Noch etwas peinlicher

Ich habe noch so eine peinliche Hermes-Angelegenheit: Ich musste ein Paket verschicken mit einer etwas längeren Adresse und feststellen, dass man auf der HP von Hermes nur 25 Zeichen in das Adressfeld eingeben kann und nur 20 Zeichen in den Zusatz. Eine Umschaltung von Standard auf Firma wie bei ePost gibt es nicht.

Reaktion von Hermes: Eine Änderung ist nicht vorgesehen, sie können ja an eine Hermesstation gehen!

Wenn man also etwas verschicken will, das mehr als 25 Zeichen benötigt, z. B. an eine Firma mit Z. H. dann nur an einer Hermesstation per Hand schreiben (selber = nix Service) und zu höheren Preisen.

Ist das normal, dass ein Paketservice, der gerne möchte, dass die Kunden im Internet ihre Paketscheine anfertigen, bei der Erstellung der HP nicht an die Möglichkeit denkt, dass es Adressen gibt, die mehr als 25 Zeichen benötigen?

Das wäre doch mal eine witzige Story für die Presse.

Meine Forderung

Wenn sie eine Leistung anbieten, dann bitte zur Umsetzung kompetente Personen einsetzen

Firmenantwort

20.02.2012 | 07:55 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber Herr Ritter,

Ihre Schwierigkeiten bei der Eingabe der Adresse bedauern wir. Selbstverständlich möchten wir nicht, dass Sie auf die Erstellung von Online-Aufträgen verzichten, weil die Eingabe der Zeichen nicht ausreichend ist.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 46955" im Betreff.

Nennen Sie uns bitte eine Rufnummer unter der wir Sie erreichen können.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

19.02.2012 | 08:55 Uhr · ReclaBoxler-7510227

Noch witziger wäre es, wenn Sie Hermes meiden würden. Zudem ist es doch so, dass es in den Medien genug Informationen über Hermes gibt.

Kommentar

19.02.2012 | 10:46 Uhr · The Truth

Dem Ganzen die Krone aufsetzend ist die Aussage, dass es eine witzige Story für die Presse wäre.

Zum einen gibt es, wie ich bereits um 9:55 Uhr schrieb, genug Informationen und Berichte über Hermes im Internet und im Fernsehen. Zum anderen ist das aber auch kein Riesen-Skandal, nur weil 25 Zeichen nicht ausreichen. Zumindest nicht beim Götterboten, denn da sieht man täglich Pferde kot. zen!

Kommentar

20.02.2012 | 08:20 Uhr · ReclaBoxler-7413383

@ Hermes

Warum wollen Sie mich erreichen? Sie haben doch alle Infos!

@ The Truth

Wenn sich ein Unternehmen auf etwas spezialiesiert und dann einen solchen Fehler begeht, ist das sehr wohl witzig und Peinlich. Das ist ja, als würde sich ein Landwirt auf Milchbroduktion spezialisieren und dabei die Kühe vergessen!

Kommentar

20.02.2012 | 08:23 Uhr · ReclaBoxler-7413383

@ LOL

nö, ich hatte trotz allen verschickt. Ergebnis: 14 Tage bis zur Lieferung, 3 mal Email und noch immer keine Gewissheit ob das Päckchen angekommen ist.!

Aber ich bin geheilt!

Kommentar

20.02.2012 | 08:26 Uhr · The Truth

In dem von Ihnen genannten Fall ja, weil es sich aber um Hermes handelt: NEIN!

Das ist bei Hermes Normalität. Die haben nicht mal ´ne normale Beschwerdeabteilung, sondern reagieren nur auf Beiträge hier bei ReclaBox und das auch nur, indem die Ihnen erzählen, sie sollen sich bei E-Mail-Adresse XY mit Betreff XYZ melden und Ihr Problem schildern.

Jede andere Firma würde für so ein Verhalten abgestraft werden, aber bei Hermes gehts immer weiter, gibt ja genug D****, die mit Hermes auch weiterhin versenden.

Kommentar

23.02.2012 | 13:54 Uhr · Markus Ritter

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst