Die Annahme der Sendung wurde verweigert

geschrieben von Stefan N.

18.02.2012 | 20:00 Uhr | 1020 Views

Laut Sendungsverfolgung befand sich heute eine Lieferung für mich in der Zustellung. Gerade habe ich gesehen, dass ich angeblich die Annahme verweigert habe - nur wie kann ich die Annahme verweigert haben, wenn niemand bei mir klingelt?

Ich bin sehr verärgert, da ich aufgrund des Status in der Sendungsverfolgung den ganzen Tag zu Hause gewartet habe. Dieses seltsame Verhalten des Fahrers ist für mich nicht nachvollziehbar. Sollten durch diesen Vorgang Folgekosten seitens des Versenders entstehen, werde ich diese natürlich direkt an Hermes weiterleiten - dies können Sie dann intern mit dem zuständigen Fahrer klären!

Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 71048147018326

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Lieferung in einen Paketshop vor Rücksendung zum Versender

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Antwort auf die Beschwerde vom 18.02.2012

Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

20.02.2012 | 07:37 Uhr

Lieber ReclaBoxler 2189761,

Ihre Verägerung ist verständlich und für die fehlerhafte Scannung des Zustellers möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Wir haben veranlasst, dass die Sendung schnellstmöglich bei Ihnen zugestellt wird und werden telefonisch Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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kommentare und trackbacks 8

The TruthVor mehr als 14 Jahren

Wer billig verschicken lässt, bekommt eben billig!

ReclaBoxler-9221523Vor mehr als 14 Jahren

Na klar. Bei Amazon hatte ich nicht die Wahl und der DHL-Packstationstrick funktionierte aufgrund der Paketgröße auch nicht. Ich will hier auch keine Grundsatzdiskussion starten. Danke!

The TruthVor mehr als 14 Jahren

E-Mail an Amazon, natürlich unter Angabe der Bestellnummer, dass die Bestellung nur gültig ist, wenn mit DHL verschickt wird.

Ja, das machen die sogar! Jetzt geht das Paket zurück zu Amazon und sie dürfen noch länger drauf warten.

The TruthVor mehr als 14 Jahren

@ Hermes? Nein danke! :

Ganz im Ernst: Nachdem ich das hier gelesen habe, wendete ich diesen kleinen Kniff an. Und siehe da, Amazon macht das. Die lassen sich doch nicht mal 22 € durch die Lappen gehen.

ReclaBoxler-9221523Vor mehr als 14 Jahren

Danke für den Tipp. Ich werde den Hinweis beherzigen und künftige Bestellungen mit dem "Kein Hermes" Hinweis versehen. Na dann soll es halt zurück zu Amazon gehen, wodurch die dann auch noch etwas unnötige Arbeit haben. ;-)

ReclaBoxler-9221523Vor mehr als 14 Jahren

So, es ist Zeit für Neuigkeiten. Ich habe mit der netten Dame vom Kundenservice vereinbart, dass die Lieferung an einen PaketShop umgeleitet wird. Laut Sendungsverfolgung hat dies wohl auch geklappt, in der Realität jedoch nicht. Das Paket wurde dort angeblich am 21.02. um etwa 11 Uhr abgegeben. Seitdem war ich 4 mal dort - aber ein Paket für mich war nicht vorhanden. Interessant fand ich darüber hinaus die Aussage von einem Shop-Mitarbeiter, dass bereits mehrere Leute ihr Paket abholen wollten, da sie eine Benachrichtigung bekommen haben, dass deren Paket zur Abholung in diesem Shop bereit liege, was aber nicht der Fall war.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht.

Stefan N.Vor mehr als 14 Jahren

Kaum zu glauben aber wahr: Das Paket hat es doch noch unbeschadet in meine Räumlichkeiten geschafft. Es lag zwar in einem PaketShop, aber nicht in dem, der mir genannt wurde. Nach erneuter Rückfrage beim Kundendienst wurde mir dann endlich der korrekte PaketShop genannt, wo ich das Paket dann endlich entgegennehmen konnte.

Stefan N.Vor mehr als 14 Jahren

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Die Beschwerde ist gelöst