29.01.2012 | 13:20 Uhr · 538 Views · von Yvonne Lippaq

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Minden)

HERMES liefert an unbekannte Person/ Pakete unauffindbar

Ich habe zwei XL-Pakete (Kosten: 51.80 Euro) am 16.01.2012 gewerblich nach Würzburg verschickt. Zustellung erfolgte angeblich schon am 19.01.2012. Diese beiden Pakete sind jedoch nie beim Empfänger angekommen.

XL-Pakete: jeweils 1 Cocktailsessel

Auf telefonische Nachfrage erklärte man mir, dass die Pakete einer Person namens Seiferling zugestellt wurden. Frau oder Mann sei nicht bekannt. Diese Person ist jedoch dem Empfänger völlig unbekannt!

Mit Hermes zu verschicken kommt wirklich nur noch im Notfall in Frage. Für mich ist das schlichtweg geschäftsschädigend, wie dort gearbeitet wird.

Auch die Zustellungszeit für ein normales Paket ist teilweise völlig inakzeptabel.

Yvonne L.

yontage

Meine Forderung

Erstattung der Kosten der beiden Sessel + Versandkosten

Firmenantwort

30.01.2012 | 07:24 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Liebe Frau Lippaq,

um zu klären, bei wem die Sessel abgegeben wurden, möchten wir Sie bitten uns mit den Sendungsnummern der beiden Cocktailsessel zu kontaktieren.

Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe "ReclaBox ID 46268" im Betreff.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

31.01.2012 | 16:24 Uhr · Yvonne Lippa

Nachtrag:

Hermes hat am nächsten Tag eine Nachforschung durchgeführt und die Pakete tatsächlich gefunden.
Der Zusteller hatte die Pakete bei einer Nachbarfirma abgegeben und den Empfänger nicht benachrichtigt.

Problemlösung war sehr gut.

Die grundlegende Frage, die jedoch unbeantwortet bleibt, wieso ein Zusteller so handelt. Sehr ärgerlich für den Kunden und auch nicht gerade sehr Image-fördernd für Hermes.

Fazit: Anfangs wieder mal sehr geärgert. Dann schnelle und freundliche Problemlösung. Ein Hoffnungsschimmer.:)

Kommentar

02.02.2012 | 10:05 Uhr · Yvonne Lippaq

Hermes hat am nächsten Tag eine Nachforschung durchgeführt und die Pakete tatsächlich gefunden.
Der Zusteller hatte die Pakete bei einer Nachbarfirma abgegeben und den Empfänger nicht benachrichtigt.

Problemlösung war sehr gut.

Die grundlegende Frage, die jedoch unbeantwortet bleibt, wieso ein Zusteller so handelt. Sehr ärgerlich für den Kunden und auch nicht gerade sehr Image-fördernd für Hermes.

Fazit: Anfangs wieder mal sehr geärgert. Dann schnelle und freundliche Problemlösung. Ein Hoffnungsschimmer :)