Lieferversuch zu Zeiten der Abwesenheit des Bestellers

Bereits am 7.01.2012 sei die Lieferung bei HMSHB eingegangen. Zwei Lieferversuche sind gescheitert, weil berufsbedingt keiner zu Hause war.

Ein Anruf beim Depot mit der ausdrücklichen Bitte, die Lieferung nach 14 Uhr zu unternehmen, führte ins Leere, da Hermes fixe Touren habe, an denen nichts verändert werden könne. Hierzu fällt mir der abgewandelte Spruch ein: "Geht nicht, gibts nicht, gilt aber nicht".

Der nächste vereinbarte Lieferversuch am 24.01.2012 ist zum Scheitern verurteilt, wenn Hermes das vor 14 Uhr versucht. Danach werde ich die Lieferung an Amazon zurückschicken lassen. Kundenzufriedenheit scheint bei Hermes sehr klein geschrieben zu werden und gerade im Logistikbereich sollte mit der verfügbaren Technik eine zufriedenstellende Lösung findbar sein.

Nach einem langen Telefongespräch mit dem Dienstleister im Depot 45, Worms kann ich nicht auf einen Liefererfolg hoffen und werde danach nur bei Anbietern Waren bestellen, die nicht mit Hermes ausliefern.

Meine Forderung

Kundenfreundlichkeit im Lieferservice und Flexibilität bei Auslieferungszeiten

Firmenantwort

17.01.2012 | 17:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Friedrich,

wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei auch Ihre Ruf-Nr. an.

Wir werden dann Ihre Beschwerde umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

17.01.2012 | 17:49 Uhr · ReclaBoxler-7497049

1. Ich habe Verständnis dafür, dass Sie berufstätig sind.
2. Eine Frage an Sie: was machen denn andere Berufstätige, die auf ein Paket warten? Wenn keine andere Möglichkeit besteht (abweichende Lieferanschrift, Übergabe an Nachbarn), lässt man das Paket in einem Hermes-Shop ausliefern. Die Benachrichtigung darüber bekommt sogar per SMS.
4. Eine Terminlieferung können Sie (natürlich gegen Aufpreis) z. B. bei DHL veranlassen.
3. Wo liegt Ihr eigentliches Problem? Sie glauben also, dass Hermes Ihretwegen seine Touren verändert? Die Götterboten haben bei meinen Lieferungen AUSNAHMSLOS Top-Arbeit geleistet. Vorausgesetzt: man denkt mit und weicht ggf. auf Alternativen aus (s. Pkt. 2). Voraussetzung dafür ist aber etwas mehr Eigeninitiative:-)

Denken Sie darüber nach, bevor Sie wieder derartige Forderungen stellen.

Kommentar

17.01.2012 | 20:16 Uhr · ReclaBoxler-3419625

Ich hatte letztlich etwas ähnliches mit der Deutschen Bahn. Die wollten erst auch nicht von Ihren Routenplänen abweichen.

Kommentar

18.01.2012 | 07:31 Uhr · ReclaBoxler-2328754

Bei DHL eine Postbox Adresse beantragen und bei Amazon diese bei Bestellungen hinterlegen.

Kommentar

18.01.2012 | 09:26 Uhr · ReclaBoxler-7220023

@ReclaBoxler-2328754: Postbox = Packstation? Auch eine Idee, nur leider lässt sich nicht alles an Packstation-Adressen liefern. Und wenn die Fächer belegt sind, wird die Sendung in die nächste FIliale umgeleitet. Dann haben wir hier eine neue Beschwerde: "Trotz Packstation Sendung nur in der Postfiliale abzuholen". Nein danke! Außerdem: Hermes liefert auch gern an Hermes-Shops. Und die haben immer genug Platz, um ein Paket anzunehmen. Die Benachrichtigung per SMS gibts auch:-) Wie hier schon geschrieben: etwas mehr Eigeninitiative seitens des BF wäre eh angebracht.

Kommentar

24.01.2012 | 10:16 Uhr · Einem enttäuschten Kunden

Nach einiger Zeit des lesens mehrere Kommentare, hat es für mich den Anschein, als kämen diese von Angestellten der Hermes Gruppe selbst. So einige dumme Kommentare, schreien ja nur so danach. Für mich scheint es daher so, als sei es der kläglich gescheiterte Versuch, den durchaus plausiblen Beschwerden, die Luft zu nehmen, da man mit dem Beschwerdemanagement nicht wirklich punkten kann! Das ist wahrhaft armselig, wenn es denn so ist! Eines steht doch wohl fest: Hermes hat ein Kundenzufriedenheitsproblem und es ist ihnen völlig egal, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Ich spreche aus Erfahrung! Bei DHL ist auch nicht alles zur vollsten Zufriedenheit, aber sie geben dem Kunden wenigstens das Gefühl von Verständins. Hermes verhöhnt seine Kunden und nimmt sie nicht für voll! Ich selbst werde auch, wenn möglich, Hermes in Zukunft meiden!

Kommentar

28.01.2012 | 08:45 Uhr · Hans-Lothar Friedrich

Hermes hat dann doch um 15 Uhr geliefert und so konnte die Ware angenommen werden. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Kommentar

28.01.2012 | 11:44 Uhr · ReclaBoxler-5190125

@ Einem enttäuschten Kunden: Mist, da sind sie ja unserer groß angelegten Verwörung auf die Schliche gekommen.

Kommentar

05.02.2012 | 07:15 Uhr · Eins Zwei

Ich hätte es nicht für Wahr halten können, aber Hermes hat wirklich Probleme. und noch schlimmer ist es, dass man bei Amazon "gezwungen" wird ab und an Hermes zu wählen.
Dies sollte abgeschafft werden, Hermes kann ja jeder der das Abendteuer liebt weiter wählen; )