Durch ein Druckerproblem und den stark verzögerten Versand der Bestätigungsmails hatten wir am 17.12.2011 für ein Paket versehentlich zwei Paketmarken für den selben Empfänger gekauft und mit PayPal bezahlt. Der angebotene Online-Chat war nicht erreichbar, also haben wir unser Anliegen, nämlich die Rückerstattung des doppelt gezahlten Betrages, per Kontaktformular und parallel per E-Mail vorgetragen. Die automatisch generierte Antwort kam prompt:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage. Gerne werden wir Ihr Anliegen kurzfristig und zu Ihrer Zufriedenheit klären und beantworten. In einzelnen Ausnahmefällen kann in Ihrem Interesse zur Klärung einer Anfrage auch eine ausführlichere Recherche notwendig sein. In diesem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld und bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir von Montag bis Samstag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr erreichbar sind. Sobald wir aktuelle Informationen vorliegen haben, werden wir Sie dementsprechend umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen Ihr DHL Online Frankierung Team
Das war am 17. Dezember! Inzwischen sind zwei Wochen vergangen und ich habe nicht einmal eine Antwort erhalten. Da dies nur einer von vielen Vorfällen in der jüngsten Vergangenheit ist, der zeigt, dass DHL den Kundenservice zunehmend auf Null fährt, mache ich nun erstmals von diesem Mittel (Reclabox) Gebrauch.
P. S. Der Betrieb dient offenbar nicht mehr dazu, möglichst gut eine Dienstleistung zu erbringen, sondern möglichst viel Gewinn für die Aktionäre und die Vorstände zu generieren.
Bestell-/Kundennummer: Ticket: DP01-6180883
Meine Forderung an DHL:
Erstattung des doppelt bezahlten Betrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Es ist bei der Online-Frankierung auch relativ normal, daß in Abhängigkeit der Schnelligkeit der Online-Verbindung sowie des eigenen PC das ganze auch mal ein bißchen länger dauern kann. Etwas Geduld wäre hier sicher hilfreich gewesen. Die Qualität des DHL-Kundenservices ist natürlich eine andere Frage.
Sicher hätte mehr Geduld das Problem vermieden. Wenn aber nach einer viertel Stunde weder eine Bestätigung von DHL noch von PayPal im Posteingang ist, kann man doch wohl davon ausgehen, dass irgend etwas schief gegangen ist. Außerdem ändert das nichts daran, dass für eine Dienstleistung doppelt bezahlt wurde. Es dürfte doch nicht so schwer sein, den Betrag zu erstatten oder wenigstens einen Gutschein-Code für die nächste Sendung zur Verfügung zu stellen.
Auch hier gilt der Kommentar von Heidrun Steck: Etwas Geduld wäre sicher hilfreich.