Ich habe das erste Mal bei Neckermann bestellt und sicher wird dies wohl auch das letzte Mal sein.
Für meine Schwiegereltern haben wir eine Woche vor Weihnachten eine Tischgruppe bestellt. Auf meine Anfrage bei Neckermann bekam ich die Info, dass der Artikel ca. 4 Wochen Lieferzeit hat. Ich suchte mir diesen Gutscheincode aus:
Neckermann Gutscheincode
10% Rabatt
Code: WSH45
Gutschein Details
a. Mindestkaufbetrag: 25 Euro
b. Gilt für Möbel und Wohntextilien
c. Den Code im Warenkorb in das Gutschein Feld eingeben
d. Der Rabatt wird erst bei der Rechnungserstellung abgezogen, der Preis reduziert sich daher nicht sofort!
e. Für Neukunden und Bestandskunden
Alle Gutscheine von Neckermann anzeigen Gültig bis 31.12.2011
und bestellte die Ware. Bereits nach drei Tagen erhielt ich eine Mail, dass der Artikel versendet wurde. Wie geht das bei vier Wochen Lieferzeit?
Bei meiner Bestellung gab ich o. g. Gutschein ein. In anderen Online-Shops wird gleich am Ende des Bestellvorganges angezeigt, ob der Gutschein akzeptiert wird und man hat die Wahl, ob man auch ohne Gutschein bestellt. Neckermann hingegen muss erst prüfen und in der Online Rechnung steht dann, dass der Gutschein nicht eingelöst werden kann. Naja, der Kunde hat ja erst einmal bestellt.
Auf meine Rückfrage beim Callcenter bekam ich eine sehr unfreundliche Auskunft. Ich zähle nicht zu der Personengruppe, die diesen Gutschein einlösen kann - oben steht für Neu- und Bestandskunden. Welcher Personengruppe ich jedoch angehöre, habe ich nicht herausgefunden. Außerdem sei hier der Mindestbestellwert 480 €, obwohl im Gutschein steht: Mindestkaufwert 25,-.
Man bittet mich höflich um Verständnis. Nein, das habe ich nicht. Ganz im Gegenteil. Bei mir macht sich Unverständnis breit. Es gibt nicht einmal ein kulantes "Friedensangebot". Hat man im Hause Neckermann schon mal etwas von Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit gehört?
Bestell-/Kundennummer: 877168315
Meine Forderung an neckermann.de:
10% Rabatt auf meine Bestellung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 12
Ohne Hintergedanken. Gehören Sie zu den "Arme Hunde"? Viel Glück zum Erhalt des gewünschten Rabattes.
Aus Wikipedia: Kunde
Grundsätzlich: Es wird zwischen Privatkunde und Geschäftskunde unterschieden.
Schließt ein Kunde mit dem Lieferanten zum ersten Mal einen Vertrag, ist er aus Sicht des Lieferanten ein Neukunde.
Hat er mit dem Lieferanten schon einmal einen Vertrag geschlossen, ist er ein Altkunde oder Bestandskunde.
Hat er mit dem Lieferanten schon öfter bzw. regelmäßig einen Vertrag geschlossen, ist er ein Stammkunde.
Wer weiter lesen will – Wikipedia: „Kundenwert“:
Hierbei sind folgende vier Kundengruppen zu unterscheiden:
Stars: Diese Kunden ziehen einen großen Nutzen aus den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens. Auf der anderen Seite sind sie sehr wertvoll für das Unternehmen, da sie hohe Deckungsbeiträge erbringen sowie eine lang andauernde Kundenbindung haben. Hier handelt es sich um eine klassische Win-Win-Situation. Diese Kundengruppe ist die attraktivste für das Unternehmen.
Arme Hunde: Diese Kunden ziehen nur einen geringen Nutzen aus den Produkten oder Dienstleistungen der Firma und repräsentieren nur einen geringen Wert für das Unternehmen. Falls es nicht gelingt, sie zu profitableren Kunden zu machen, sollten die Investitionen in diese Kundengruppe reduziert werden.
Fragezeichen: Sie stellen einen hohen Wert für das Unternehmen dar, ziehen jedoch selbst nur einen geringen Nutzen aus dessen Produkten bzw. Dienstleistungen. Dies können z. B. langjährige Kunden sein, die vor allem aus Gewohnheit bei dem Unternehmen bleiben. Die Beziehung zu diesen Kunden ist durch Aktionen der Mitbewerber gefährdet, da sie durch das Unternehmen nicht optimal betreut werden. Hier sollte über verbesserte Produkte oder Dienstleistungen für diese Kundengruppe nachgedacht werden sowie über zusätzliche Leistungen und ähnliche Aktivitäten.
Trittbrettfahrer: Sie ziehen einen hohen Nutzen aus den Produkten bzw. Dienstleistungen des Unternehmens, haben aber nur einen geringen Wert für das Unternehmen. Dies sind z. B. Großunternehmen, die hohe Preisnachlässe durchsetzen. Grundsätzlich sollten die Preise für diese Kundengruppe erhöht oder das Serviceniveau gesenkt werden. Jedoch müssen speziell bei der Bewertung solcher Kunden auch Ausstrahlungseffekte berücksichtigt werden, die aus deren Wechsel zum Wettbewerb entstehen können.
Wenn ich mal die von Ihnen gemachten Angaben in eine Suchmaschine eingeben bekomme ich für den Neckermann-Gutschein mit der Bezeichnung WSH45 folgende Erklärung:
10% auf Möbel und Wohntextilien ab 500Euro: WSH45
Somit wäre der Fall wohl klar.
Normalerweise zeigt sich Neckermann im Fall eines "vergessenen" Gutscheins durchaus kulant und rabattiert durchaus noch, wenn man sich entsprechend an den Kundendienst wendet.
Und warum soll sie die 10% nicht nutzen? Das sind mit Sicherheit bei einer Tischgruppe ganz paar Euro. Wenn sie sich an die Bedingungen hält, hat Neckermann auch den Gutschein zu akzeptieren.
Und nicht plötzlich mit Mindestbelltwert 480,00 € oder anderen Ausreden zu argumentieren.
@ Dobi Fan:
Irgendwo wird sie ja, die oben genannten Bedingungen erhalten haben?
Alle Treffer in den Suchmaschinen spucken das gleiche Ergebnis aus.
http://www.gutscheinpool.de/neckermann-gutscheincode
10% neckermann Gutschein
31.12.2011
(noch 3 Tage)
25 €
WSH45
- auf Möbel & Wohntextilien
Vielleicht mal bei der Hotline dieser Gutscheinwebseite anrufen. Die haben bestimmt gar keine.
Das die Lieferzeit bei Möbeln länger ist, obwohl die Ware unmittelbar verschickt wurde, kann bei Möbeln wohl an der Spedition liegen.
Möbel werden nicht mit DHL verschickt.