Laptop entwendet vom Paketdienst

Ich habe am 28.12.2011 ein Paket von Hermes entgegengenommen, das äußerlich verschlossen war (Umkarton um den eigentlichen Innenkarton) und auch scheinbar nicht leer angenommen war. Dieser war neutral. Folglich man konnte den Inhalt nicht bestimmen.

Als ich den Innenkarton öffnete, fand ich statt eines Laptops nur Steine vor, die das Paket scheinbar beschweren sollten. Eigenartig ist auch, dass der Paketaufkleber und der Innenkarton mit ein und demselben schwarzen Klebeband verschlossen wurden, was vermuten lässt, dass dies durch den Paketdienst wieder verschlossen wurde.

Was soll ich nun am besten unternehmen?

Es handelte sich hierbei um einen Privatkauf (BGB).

Meine Forderung

Erstattung der Kosten für den Laptop

Firmenantwort

29.12.2011 | 14:04 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber Herr Samuel,

es tut uns sehr leid, dass sich das Laptop nicht mehr in Ihrem Paket befand.

Da Sie sich heute Mittag bereits mit unserem Kundenservice diesbezüglich in Verbindung gesetzt haben, wurde veranlasst, dass Sie einen Schadenbrief auf postalischem Wege erhalten werden. In diesem Brief erhalten Sie die Information, welche Unterlagen wir zur Bearbeitung benötigen.

Gerne können Sie sich mit Angabe im Betreff "ReclaBox 45294" an info-paket@hermes-europe.de wenden, damit wir diesen Vorgang schnellstmöglich für Sie zufriedenstellend bearbeiten können.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice