Ich habe am 28.12.2011 ein Paket von Hermes entgegengenommen, das äußerlich verschlossen war (Umkarton um den eigentlichen Innenkarton) und auch scheinbar nicht leer angenommen war. Dieser war neutral. Folglich man konnte den Inhalt nicht bestimmen.
Als ich den Innenkarton öffnete, fand ich statt eines Laptops nur Steine vor, die das Paket scheinbar beschweren sollten. Eigenartig ist auch, dass der Paketaufkleber und der Innenkarton mit ein und demselben schwarzen Klebeband verschlossen wurden, was vermuten lässt, dass dies durch den Paketdienst wieder verschlossen wurde.
Was soll ich nun am besten unternehmen?
Es handelte sich hierbei um einen Privatkauf (BGB).
Bestell-/Kundennummer: 41355080384
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Kosten für den Laptop
Lieber Herr Samuel,
es tut uns sehr leid, dass sich das Laptop nicht mehr in Ihrem Paket befand.
Da Sie sich heute Mittag bereits mit unserem Kundenservice diesbezüglich in Verbindung gesetzt haben, wurde veranlasst, dass Sie einen Schadenbrief auf postalischem Wege erhalten werden. In diesem Brief erhalten Sie die Information, welche Unterlagen wir zur Bearbeitung benötigen.
Gerne können Sie sich mit Angabe im Betreff "ReclaBox 45294" an info-paket@hermes-europe.de wenden, damit wir diesen Vorgang schnellstmöglich für Sie zufriedenstellend bearbeiten können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 29
Wurde das komplette Paket mit dem Band verklebt?
Haben Sie schon den Verkäufer kontaktiert?
Geld per Paypal o. ä. überwiesen, wenn ja, ab zur Bank und Geld zurückbuchen lassen.
Strafanzeige bei der Polizei stellen.
Hermes würde ich persönlich erstmal ausschliessen, ist zwar nen Saftladen, aber sowas machen die nicht.
"Paketaufkleber und der Innenkarton mit ein und demselben schwarzen Klebeband verschlossen wurden. " Für gewöhnlich klebt der ABSENDER und nicht der Paketlieferant den Aufkleber drauf.
"Es handelte sich hierbei um einen Privatkauf (BGB) "
Und noch nicht auf die Idee gekommen, der Verkäufer hat Sie über den Tisch gezogen? Auhauaha.
Über diese Masche ist im eBay-Forum (Community) einiges nachzulesen.
Absender wird ja wohl draufstehen und Daten gibts von Paypal oder von der Bank (nach gestellter Strafanzeige)
Bei eBay immer drauf achten, das der VK schon länger aktiv ist und verschiedene Leute bei ihm gekauft haben. Eigentlich ganz einfach.
Beste Möglichkeit ist immer noch mit Paypal zu bezahlen.
Vielen Dank für die hilfreichen Kommentare. dies ist jedoch das erste mal das mir so etwas widerfahren ist
"Beste Möglichkeit ist immer noch mit Paypal zu bezahlen. "
Falsch!
Gerade diese Bezahlmethode ist für solchen Schindluder bestens geeignet. Der VK hat einen Nachweis, daß er verschickt hat und ist somit aus dem Schneider. (Was er verschickt hat interessiert PayPal nicht die Bohne)
Wenn ich Schindluder treiben will, dann richte ich mir einen eBay-Account ein und kaufe viele kleinpreisige Artikel. Ruck-Zuck habe ich ein schönes Profil und kann damit anfangen hochpreisige Artikel zum Verkauf einzustellen, die ich dann nie versende (oder falls der K mit PayPal zahlt und ich einen Versandnachweis brauche. wahlweise Steine oder Telefonbücher einpacke)
Und wie kam es dazu, dass Sie den Verkäufer positiv bewertet haben?
("Alles super geklappt immer wieder gerne! ")
Und das kann viel Zeit dauern und hohe Anwaltskosten verursachen.
Aber wollen wir mal nicht vom Schlimmsten ausgehen.
An Deiner Stelle würde ich den Fall nicht hier sondern im eBay-Forum schildern. Dort sind viele Spezis, die sich gut mit solchen Szenarien auskennen und Dir gute Tips geben können wie Du weiter zu verfahren hast.
Wie hast Du denn bezahlt?
http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=neyegga
Der besagte Laptop besitzt einen i3 Prozessor. und ist ihrem Modell nicht gleich in Sachen Preis Leistung. trotzdem vielen Dank für die mühen. doch ich glaube hier kommt nichts produktives mehr zustande
Wie auch Sean, wenn nach und nach Deine Geschichte als unglaubwürdig bewiesen wird? Die Bewertungen des VK sind gar nicht so positiv, Deine Bewertung NACH Erhalt der Ware schon und erst Stunden später wird ein Hermes-Mitarbeiter als Dieb in aller Öffentlichkeit beschuldigt? Auha. Wenn Hermes nicht so kulant wäre, hätte Sean schon eine Anzeige wg. Verleumdung am Hals. Teuer und unangenehm. Man kann es versuchen, aber die RB-Gemeinde ist nicht ganz auf den Kopf gefallen. Ergo: beeser vorbereiten oder gleich ehrlicher Arbeit nachgehen und somit auch EHRLICH Geld verdienen, klar?
http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&ftab=AllFeedback&userid=neyegga&iid=-1&de=off&items=25&interval=365&which=negative&_trkparms=Negativ_3
"Trotz sofortiger Bezahlung keine Ware geliefert. Reagiert nicht auf Anfragen. "
"ALLE AUFPASSEN; SICH FERHALTEN! keine ware bekommen, kein kontakt. NIE MEHR! "
"Artikel kam nie an und der Verkäufer hat sich auf Mails nicht gemeldet! "
habe ich dennoch eine Lösung. schließlich befindet sich seriennummer auf dem Paket vom Laptop, es müsste doch möglich sein diesen als gestohlen melden zu können rein theoretisch? So würde auffalen wenn jemand diesen zur reparatur bringen oder registrieren lassen würde. wenn dieser nicht schon registriert ist
Meine Schuld bewiesen? Ich danke euch und muss an der Stelle auch sagen das ich mich euch gegenüber nicht rechtfertigen muss ich wollte lediglich nur Infos die habe ich mehr oder weniger erhalten. MFG
Ich bekomme ein Paket, schaue nicht rein und gebe sofort eine positiver BW ab?
Ich könnt es ja noch verstehen wenn man das Gerät nicht gleich prüft, aber ohne überhaupt ins Paket zu schauen zu bewerten, sorry das macht keiner.
Ich denke viel mehr das Sean Samuel gehört oder gelesen hat, das irgendwo mal was gestohlen und ersetzt wurde und gedacht hat das mach ich auch, leicht verdientes Geld.
Einfach nur dreist.