Ich erwarte jetzt seit einer Woche auf eine Lieferung, lt. Sendungsverfolgung:
93340167575950
09.12.2011 15:44:11 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost aufbewahrt.
08.12.2011 21:19:56 Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
07.12.2011 02:53:48 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost eingetroffen.
06.12.2011 18:15:25 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
06.12.2011 10:49:08 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
Erstaunlich war, dass ich mich am 8.12. den ganzen Tag zu Hause befand, aber von Hermes nichts zu sehen war. Am selben Tag bekam ich noch eine Lieferung per DHL.
Bei meiner Nachfrage bei der Hotline (unverschämt teuer) wurde mir auch die richtige Adresse genannt. War vor meinem Haus etwa kein Parkplatz frei und der Fahrer hätte laufen müssen?
Habe jetzt über die Hotline das Paket zum nächsten Paketshop weiterleiten lassen, wo es am Montag ankommen soll. Sicherheitshalber werde ich erst am Dienstag hingehen, mal sehen, ob das funktioniert.
Das scheint wirklich ein spezielles Problem von dieser Niederlassung zu sein.
Bestell-/Kundennummer: 93340167575950
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Abstellen des Problems, will nicht immer wieder diese Telefonkosten haben
Lieber Herr Quander,
über die zuständige Niederlassung haben wir uns rückversichert, dass Ihre Sendung heute in der Zustellung in dem von Ihnen gewünschten PAketshop ist.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Beschwerde ist gelöst
Jetzt, beim 2. Mal ist es zwar ein erhöhter Schwierigkeitsgrad (die Lieferadresse befindet sich auf einem Hof, jedoch gibt es hier einen Pförtner, den man jederzeit fragen kann, wo sich entsprechender Lieferort befindet), trotzdem scheinen sonst alle Lieferunternehmen die Adresse zu finden.
Ich finde es auch extrem ärgerlich, dass ich meinen Paketen bei Hermes meist "hinterherrenne" und dann noch für die Unzulänglichlichkeiten des Zulieferers per Telefonhotline bezahlen muss. Das muss doch besser gehen.