Hermes Logistik liefert nicht

An die Firma "Hermes Logistik Gruppe Deutschland", da ich bis jetzt nichts gutes über diese Firma gehört habe (was mich bei 900 Beschwerden alleine hier im Forum nicht wundert), reiche ich direkt hier und öffentlich eine Beschwerde ein, in der Hoffnung dass sich auf schnellstem Wege was ändert.

Zu meiner Beschwerde:

Ich habe am 30.11.2011 ein Paket bei "Amazon" bestellt, es handelt sich um einen fast 400 Euro teuren Laptop. Da ich bei Amazon Prime Kunde bin (ich bezahle 30 Euro im Jahr für SCHNELLEN und SICHEREN), das Paket hätte gestern (2.12.2011) ankommen sollen. Ich habe bis um 12 Uhr nachts auf mein Paket gewartet und bis jetzt konnte ich keins vorfinden, außerdem ändert sich der "Tracking-Status" auf der Hermes Homepage seit zwei Tagen nicht. Die besagte Homepage zeigt an, dass sich mein Paket seit GESTERN in der Zustellung befindet (Die Sendung befindet sich in der Zustellung).

- Sollte das Paket nicht bald auftauchen, werde ich andere Schritte finden (§), um es mir zu holen, denn MEINE Bestellung ist bereits bezahlt.

- Zur Not werde ich meine Beschwerde auch an die Presse weiterreichen, ich denke nicht, dass das dem "guten" Ruf von Hermes zu einem "Pluspunkt" verhilft.

Meine Forderung

Mein Paket, und das bis spätestens Montag (03.12.2011)

Firmenantwort

03.12.2011 | 10:57 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Reclaboxler 1114841,

wir entschuldigen uns für die Verzögerung in der Lieferung Ihrer Sendung.

Wir setzen alles daran, das die Sendung noch heute im Laufe des Tages bei Ihnen zugestellt wird.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

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03.12.2011 | 11:11 Uhr · ReclaBoxler-7979641

Ob man sich auf die antwort von hermes hier verlassen kann?

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03.12.2011 | 12:28 Uhr · ReclaBoxler-1114841

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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04.12.2011 | 11:48 Uhr · ReclaBoxler-8614498

Wow, das nenn ich mal eine Blitzlösung! Und dann sag mal noch einer Hermes ist unfähig! Hoffe die haben Ihnen noch einen Kalender dazu gepackt denn Montag wäre der 5.12.Sorry aber auch als Prime Mitglied finde ich eine Beschwerde für ein paar Stunden Versandverzögerung besonders zur Weihnachtszeit recht übertrieben.

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08.12.2011 | 10:18 Uhr · Anonym

Mein Problem: Die meisten der Hermes-Fahrer sind mehr als unterqualifiziert! Ich habe bis jetzt 3 Sendungen von O2 zugesadt bekommen. Alle drei gingen bei der ersten Lieferversuch mit der Begründung "Adresse nicht gefunden" zurück in die Niederlassung!
Der Name ist sowohl an der Klingel, als auch auf dem Briefkasten.
Wie ich finde ist die Kommunikation zwischen den Stellen, Kundenbetreuung und die Fahrer gestört bzw. nicht ausreichend!
Wenn man dann einen neuen Zustelltermin vereinbaren möchte, dauert das auch weitere zwei Tage!
Mein Packet befindet sich laut Sendungsstatus in der Schnackenburgallee 201.
Die Kundenbetreuung ist aber der Meinung, dass sie noch nicht da ist.
Die Rufnummer der Hauptniederlassung wird auch nicht rausgegeben!

Enttäuschung PUR!
Ich versuche es jetzt auf gut glück mein Packet in der Hauptniederlassung abzuholoen.

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08.12.2011 | 10:30 Uhr · Anonym

SIN: 95339131341149 < < betrifft diese ID