Versand erfolgt nicht. Wahrscheinlich falsch sortiert worden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe in der vergangenen Woche beim Ottoversandhaus ein Paket bestellt, das über Hermes versandt wurde. Seit Samstag steht in der Hermessendungshistorie, dass sich mein Paket in der Niederlassung Gera befindet.

Gestern musste ich aber feststellen, dass nicht an dem ist. Das Paket ist in Weißenfels befindlich und die Lieferung wurde gestoppt. Die Lieferzeit von 2-3 Werktagen wurde damit überschritten.

Da ich dringend auf den Inhalt der Sendung warte, erwarte ich eine zügige Bearbeitung und Lieferung bis spätestens Montag in den angegebenen Pakteshop in der Jet Tankstelle in Zeitz.

Meine Forderung

Zügige Sendung, wie im Beschwerdetext angegeben und Zurückerstatten der Versandkosten

Firmenantwort

27.10.2011 | 15:49 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Schilling,

wir haben die Zustellniederlassung gebeten diese Sendung zum 28.10.11 an den von Ihnen gewünschten Paketshop zuzustellen.

Um über die Vergütung der Versandkosten zu informieren, bitten wir Sie sich unter

info-paket@hermes-europe.de

mit uns in Verbindung zu setzten.

Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 43570" ein.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

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27.10.2011 | 15:22 Uhr · André Schilling

Im Übrigen möchte ich noch mitteilen, dass ich nach Tagen noch keine Antwort auf meine Mail bekommen habe.

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27.10.2011 | 15:55 Uhr · André Schilling

Vielen Dank für diese Mitteilung.

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27.10.2011 | 16:31 Uhr · André Schilling

Ich mittlerweile mit Hermes per Mail in Verbindung gesetzt. Ich bin begeistert, dass man den Fall so schnell bearbeitet. Aus Kulanz wird mir sogar ein Betrag von 25€ überwiesen.

Vielen Dank für den guten Kundeservice

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27.10.2011 | 20:02 Uhr · RS

Freuen Sie sich nicht zu früh, Herr Schilling. Noch haben Sie das Paket nicht.

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28.10.2011 | 08:42 Uhr · André Schilling

Mein Paket befindet sich seit 9:25 endlich in der Zustellung.

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28.10.2011 | 08:54 Uhr · André Schilling

Das kann nicht passieren. Ich lasse meine Pakete grundsätzlich in Paketshops liefern.

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30.10.2011 | 18:45 Uhr · André Schilling

Man hat mir sehr weiter geholfen und umgehend dafür gesorgt, dass mein Paket zugestellt wird. Außerdem hat man mir wegen der Unannehmlichkeiten 25€ zukommen lassen.