Zum Ende meines zweijährigen Vertrages wollte ich mich um einen Tarifwechsel bemühen. Mit meinem 16+ DSL, den ich zwei Jahre für Internet und Entertain Fernsehen genutzt habe, gab es STÄNDIG Probleme. Daher war es nun mein Wunsch, den Tarif auf einen VDSL 50 Tarif umzustellen.
Mit entsprechenden Aktionen ect. hätte ich dieses auch zum gleichen Preis realisieren können. Also angerufen und problemlos meinen Wunsch aufgenommen. Es dauerte auch nicht lange, da bekam ich die Auftragsbestätigung. Plötzlich wurde diese jedoch ohne mein Wirken abgeändert und auch im Termin verschoben.
Darauf folgten fünf weitere Auftragsbestätigungen, die ich jedes mal wieder stornieren musste, da die Mitarbeiter es nicht schafften, diesen so auszuführen, wie es telefonisch unmissverständlich vereinbart wurde.
Teilweise wird auch immer versprochen, sich darum zu kümmern, aber NICHTS passiert. Auf Nachfrage einige Wochen später weiß man wieder von nichts und alles muss von vorne beantragt werden.
Ich fühle mich deutlich verschaukelt und nicht ernst genommen!
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 1501385970
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Einen schnellen und sicheren Tarifwechsel so wie eine Gutschrift für die Monate, die ICH mich nun schon darum bemühe und ärgere!
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 19 Tagen und 5 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Ich bin froh, dass ich mit denen nix mehr zu tun habe. :-)
Mitarbeiter meinte jedoch, jetzt wo ich ein Datum für Umstellung zugewiesen bekommen habe, würde er den Auftrag nicht wieder stornieren, sondern eine Gutschrift für den zu viel berechn. Betrag ausstellen. Schriftlich wollte er mir dies jedoch nicht bestätigen, bin da sehr skeptisch.
Man lernt ja dazu, also noch mal angerufen, nächster Mitarbeiter. Dieser sagte jedoch was ganz anderes. Auftrag wäre wohl auf einen Fehler gelaufen, er müsse alles wieder stornieren und erst, wenn Fehler behoben, kann ein neuer eingestellt werden.
Das ist so was von UNMÖGLICH!