Ich bin umgezogen und habe bei Alice einen neuen Vertrag über DSL-Anschluss inkl. Telefon abgeschlossen. Alles kein Problem. Heute wäre mein Tag der Freischaltung von Telefon und Internet gewesen. Ein Techniker der Telekom muss hierzu vor Ort Messungen vornehmen und sollte zwischen 8 und 16 Uhr bei mir sein. (Schon allein die detaillierte Angabe der Uhrzeit ist klasse.)
Da ich keinen Urlaub nehmen konnte, habe ich einen Zettel mit nettem Text und Bitte um Anruf auf meiner dort angegebenen Handynummer an die Klingel geklebt und dass ich innerhalb von fünf Minuten zu Hause sein kann. Bis zum Mittag meldete sich niemand. Meine Mittagspause wollte ich dann 1,5 Stunden zu Hause verbringen, falls der Termin gerade zu der Zeit sein sollte. Als ich zu Hause ankam, fand ich eine Nachricht von der Deutschen Telekom vor, dass ich um 11:30 Uhr zu Hause nicht erreichbar gewesen wäre und darum der Termin nicht stattfinden konnte. Diese Nachricht war mit einer Service-Nr. der Telekom auf meinem Zettel an den Techniker draufgeklebt und es stand mit großen Buchstaben SORRY drauf.
Daraufhin rief ich bei der Telekom an und schilderte mein Problem. Die Dame versicherte mir, dass meine Nachricht in Ordnung war und man erwarten könnte, vom Servicetechniker angerufen zu werden und eine Wartezeit von 5 Min. in Kauf genommen werden kann. Sie wollte beim Disponenten nachfragen, ob der Techniker evtl. nochmal vorbeikommen könne. Die Dame rief mich auch wie versprochen zurück, um mir mitzuteilen, dass ein neuer Termin nur mit "Alice" vereinbart werden könne und sie mir leider nicht mehr anders helfen könne.
Die Vorgehensweise der Telekom ist sehr schlecht und ich werde garantiert nie im Leben mehr Kunde der Deutschen Telekom werden. Wie kann man sein Machtmonopol nur so dermaßen ausnutzen. Der zweite Besuch eines Technikers wird mich 80 Euro kosten und mal ganz davon abgesehen benötige ich dringend mein Internet und Telefonanschluss zu Hause. Ich kann und will keinen Urlaub nehmen, da bei uns momentan Urlaubssperre ist.
Wie Sie lesen, musste ich mich jetzt wirklich sehr zurückhalten, da ich innerlich koche und auf 180 bin. So ein Theater mit der Telekom - unmöglich. Ist es wirklich zu viel verlangt, mich auf dem Handy anzurufen? Ich arbeite gleich um die Ecke und kann ganz kurzfristig da sein.
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Übernahme der Kosten, die über Alice nun auf mich zukommen
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 59 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also, sehr geehrte Telekom-Beschwerdestelle, mit einer Übernahme von diesen 49,90 Euro wären alle Probleme aus der Welt geschafft.
UND für diejenigen, die in Zukunft solche oder ähnliche Probleme haben, wäre es super, wenn Sie eine Kontaktmöglichkeit zum Techniker angeben könnten. Eine Terminbestätigung mit Angabe einer Handynummer wäre klasse, sodass man auch von sich aus anrufen und nachfragen kann, ob eine genauere Zeitangabe des Termins möglich wäre.
Die Telekom soll dir 50€ bezahlen,für einen Termin, den du verpasst hast, ist klar.
Du zahlst, da gibt es keinen Weg dran vorbei.
Man kann bei Störungen die Störungsstelle anrufen und dann messen sie die Leitung eben vom "anderen Ende" aus?
Die Monteure kann man leider nicht selbst anrufen, da sie ihre T-Nummer immer unterdrückt halten, warum auch immer.
Ist die Dose kaputt und man weiß nicht, welche Drähte man anschließen soll, dann sucht man sich mit einem Phasenprüfer die 12 Volt + Phase und nimmt irgend einen der übrigen Drähte als - Phase bis die Leitung steht.
Ich habe die ganze Chose seit langem hinter mir und habe meine Erfahrung mit denen gemacht, genauso wie der Beschwerdeführer es beschreibt.
Du hast einen Vertrag mit Alice geschlossen, daher sind diese verpflichtet, die Leistung zu erbringen. Wenn diese dafür einen Subunternehmer, hier die Telekom, einsetzen, sollte sich dort auch der Auftraggeber, hier Alice, bei der Telekom beschweren und nicht du.
Der Unterschied ist wahrscheinlich, dass bei Alice keiner erreichbar war, um die Beschwerde aufzunehmen und du dich deswegen an die freundliche Telekom-Hotline wendest. Ich gehe auch nicht zu meinem Bäcker, wenn mir die Salami nicht schmeckt.
Und wo hat ALICE eine vertragsgemäße Leistung erbracht? Die haben auch sicherzustellen, dass andere Beteiligte (hier die Telekom) erforderliche Leistungen termingerecht erbringen. Notfalls müssen sie eben den Telekom-Techniker bei der Hand nehmen.
Abgesehen davon, dass ich ALICE aus vielen anderen Gründen für wenig fähig halte und daher keine Verträge mit denen abschließen würde, sollten Sie dieses Unternehmen etwas mehr unter Druck setzen. Die haben eine Reihe von Möglichkeiten, wiederum die Telekom zu einer vernünftigen Arbeitsweise zu bewegen.
Allerdings müssen Sie auch dafür sorgen, dass der Telekom-Techniker nicht vor verschlossener Tür steht. Da reicht ein Zettel mit Ihrer Telefonnummer nicht. Ich würde Sie auch nicht anrufen. Warum auch. Bei einem weiteren Besuch wird Geld verdient. Service und Kundenpflege ist doch nicht nötig: Sie sind ja kein Kunde der Telekom.
Also, obwohl ich weder Freund von ALICE oder der Telekom bin. Ich kann das durchaus nachvollziehen.
Der Resalekunde hat zu seiner Zeit einfach mal da zu sein, ansonsten Pech.
Und die Zeit, noch 10 mins zu warten, damit der Kunde dann auch nochmal erscheint, ist einfach nicht da, da die Zeit für eine Montage eh schon viel zu gering ist.
"Die Vorgehensweise der Telekom ist sehr schlecht und ich werde garantiert nie im Leben mehr Kunde der Deutschen Telekom werden." Dann wird sich an dem Service nie etwas ändern, denn deine Fremdanbieter haben nun mal keinen. :)