Beim Produktwechsel innerhalb der Telekom ist mal wieder alles schief gelaufen, was schief laufen kann.
Ok, kann passieren. Ergebnis: Telefonanschluss tot, Internetanschluss tot. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung endet mit den Worten "Ich stelle Sie zu den Kollegen in der Technik durch. Bitte bleiben Sie dran." Und - ich bleibe dran, 25 Minuten lang, bis mir eine Computerstimme sagt: "Bitte rufen Sie später noch mal an." und das Gespräch beendet.
Die Bilanz dieses Serviceerlebnisses: In Summe 35 Minuten Warteschleife mit null Ergebnis, ein toter Telefonanschluss, ein toter Internetanschluss und ein leerer Handy-Akku. Und nu'? Wird die Telekom jemals erfahren, dass mein Anschluss nicht funktioniert? Und will sie es überhaupt erfahren? Ich glaube - nein!
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Eine Kundenhotline, die sich um mein Anliegen kümmert und mich nicht in endlose Warteschleifen weiter verbindet.
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 72 Tagen und 3 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Des weiteren sollte man auch nicht vergessen, dass diese Hotline schon immer kostenfrei war.