Zeiss Fernglas nicht angekommen

Mein zur Durchsicht an die Firma Zeiss geschicktes Fernglas ist bei Zeiss in Wetzlar nie eingetroffen.

Daten aus Hermes Sendungsverfolgung:

05.07.2011 10:34:02 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen

06.07.2011 10:33:02 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt

06.07.2011 16:22:57 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Aachen

Datum der letzten Bearbeitung 06.07.2011

Laut Kundenservice bei Zeiss ist das Glas nie eingegangen!

Trotz mail an info-paket@hermes-europe.de in deutsch als auch in englisch zeigt Hermes Logistik Gruppe Deutschland keinerlei Reaktion.

Meine Forderung

Erstattung des Fernglases

Firmenantwort

12.07.2011 | 08:51 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Franken,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.

Am Samstag, 09.07.11, war der Fahrer unterwegs zur Empfängerfirma, es war ihm aber nicht möglich, die Sendung abzuliefern. Ein weiterer Zustellversuch ist disponiert.

Sie können sich über den weiteren Verlauf der Sendung auch jederzeit online informieren, indem sie statt der Quittungsnummer die sich ebenfalls auf Ihrem Abgabebeleg befindliche Auftragsnummer in unserem "Online Sendungsstatus" nutzen.

Gerne geben wir noch nähere Auskünfte zu dieser Sendung.

Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Nachricht "Reclabox-ID 41284" ein.

Teilen Sie uns dann bitte auch Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenserivce

Kommentar

12.07.2011 | 12:09 Uhr · Reclaminator

Hermes reagiert leider nicht auf E-Mails; bei der Menge an Beschwerden eigentlich verständlich.
Etwas seltsam, dass es dem Fahrer nicht möglich war, die Sendung an eine Firma abzuliefern.
Ich würde nie etwas mit Hermes verschicken, wenn der Gegenstand ankommen soll.

Kommentar

12.07.2011 | 14:57 Uhr · ReclaBoxler-2129932

@ Reclaminator:

Die Firma Zeiss ist ein Produktions- und Vertriebsunternehmen, da arbeitet an einem Samstag niemand.

Dies sollte dem örtlichen Hermes Zusteller eigentlich bekannt sein, weshalb es mich eher wundert, warum an diesem Tag überhaupt ein Zustellversuch unternommen wurde.

Seit dem 06.07. (Mittwoch) befindet sich die Sendung in der Hermes Niederlassung Aachen.

Es sind also gleich mehrere Werktage ohne einen Zustellversuch vergangen, ehe dann ausgerechnet am 09.07. (Samstag) ein vor vornherein aussichtsloser Zustellversuch unternommen wurde.

Kommentar

15.07.2011 | 11:07 Uhr · Stefan Franken

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.