Paket Status bleibt stehen + Empfänger = Absender

Nachdem ich seit Tagen auf ein Paket warte, welches ich dringend benötige, habe ich auch bereits mehrfach Mails an Hermes geschickt - lediglich eine "automatische" Mail kam bislang zurück.

Es geht um ein Paket, welches von Rainau nach Duisburg geliefert werden soll. Nachdem tagelang die Sendungsverfolgung nichts gefunden hat, habe ich seit gestern nun endlich einen Status: "Die Sendung wird weitergeleitet" - und da steht er auch immer noch ohne Veränderung.

Der Empfänger der Sendungsauskunft ist jedoch in Rainau, was definitiv FALSCH ist. Laut Verkäufer wurde die Zieladresse von ihm gedruckt und ist auch korrekt (PDF hat er gespeichert) - somit sollte es Hermes doch möglich sein, das Paket richtig zuordnen zu können.