Päckchen nicht zugestellt

Obwohl in der Sendungsverfolgung die Zustellung mit 15.04.2011 18:40 angegeben ist, wurde das Päckchen nicht zugestellt.

Eine entsprechende e-Mail an Hermes wurde beantwortet mit dem Hinweis, eine Frau oder Herr E. hätte das Päckchen entgegengenommen und unterschrieben. Diese Person ist nicht bei uns beschäftigt und auch im näheren Umfeld nicht bekannt. Die einzigen Personen, die zu diesem Zeitpunkt anwesend waren, haben glaubhaft versichert, dass Hermes schon seit langem nicht mehr angeliefert hatte.

Ein Hinweis des Zustellers, dass das Päckchen an eine andere Person als den Empfänger übergeben wurde, wurde nicht hinterlegt. Das Päckchen ist nicht auffindbar. Die Antwort auf eine e-Mail an Hermes steht immer noch aus.

Da es sich beim Inhalt des Päckchens um dringend benötigte Ersatzteile handelt, sind wir mittlerweile sehr verärgert.

Meine Forderung

Auslieferung des Päckchens, ersatzweise Erstattung des Wertes in Höhe von 200 €

Firmenantwort

04.05.2011 | 15:46 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Burgstaller,

wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wie telefonisch vereinbart, werden wir eine schnellstmöglich Klärung der Zustellung veranlassen.

Wie besprochen, lassen wir Ihnen die weiteren Informationen per E-Mail zukommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

17.05.2011 | 18:55 Uhr · Erich Burgstaller

Päckchen ist noch nicht aufgetaucht. Hermes ist sehr bemüht, den Sachverhalt aufzuklären. Erstattung des Wiederbeschaffungswertes wurde heute zugesagt. Wenn Zusage eingelöst, erfolgt abschließende Bewertung.

Kommentar

23.05.2011 | 12:24 Uhr · Erich Burgstaller

Nachdem der Kundenservice sehr bemüht und engagiert mein Anliegen bearbeitete und den Wiederbeschaffungswert am 20.5.2011 auf mein Konto gutgeschrieben wurde, ist für mich die Beschwerde gelöst. Hängen bleibt der bittere Nachgeschmack, dass mein Päckchen anscheinend an irgend jemanden ausgeliefert wurde und ich die Artikel nochmals bestellen muss. Zeitverlust somit sechs Wochen! Bleibt zu hoffen, dass künftige Hermes-Lieferungen zuverlässig an den Adressaten ausgeliefert werden.