Zusteller trifft niemanden an?

Habe vor einigen Tagen bei ebay was von Privat ersteigert, was dann via HERMES auch prompt auf den Weg gebracht wurde.

In der Nachverfolgung war dann zu lesen, dass mich der Zusteller nicht erreicht hat. Um eine Wiederholung dessen zu vermeiden, schrieb ich am 15.2.2011 fix eine Mail an die Adresse auf der Homepage, und teilte meine Telefonnummer mit. Da am 16.2.2011 noch keine Antwort auf diese Mail eingegangen war, versuchte ich es noch einmal.

Nun ist noch immer der 16. Februar, es ist 15:10 Uhr, weder eine Antwort auf die eMails noch das Päckchen sind da. Wird es wohl nun wieder an den Absender zurück gehen? oder darf ich es mir in der Niederlassung Mainz abholen?

Wenn HERMES das erste Mal an meine Anschrift liefern würde, könnte ich das ja alles verstehen. Da dies nicht das erste Mal ist, fehlt mir jedoch das Verständnis dafür!

Ach ja: und in der Online Statusabfrage ist die letzte Eintragung vom 15.02.2011; 11:29:11 Uhr. Nun ist es der 16.02.2011; 15:16 Uhr; das stimmt mich doch alles sehr, sehr nachdenklich!

Meine Forderung

Antwort auf eMails sowie zeitnahe Zustellung der Sendung

Firmenantwort

19.02.2011 | 13:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37578" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

17.02.2011 | 06:28 Uhr · ReclaBoxler-8329918

Hermes als Versanddienst ist nicht zu empfehlen.
Was der Hermes-Dienst sich in der letzten Zeit leistet, ist unsäglich.
In der Niederlassung Essen z. B. , ist der Niederlassungsleiter mit der Kasse durch gegangen, die Subunternehmer bekamen kein Geld.
Ausgeliefert wird inzwischen von Wuppertal aus, weil die unbezahlten Fahrer nicht mehr ausfahren. Der Dumme ist der Kunde, der immer länger auf seine Pakete warten muss. Die Fahrer können nichts dafür. Die bekommen einen Hungerlohn für ihre Auslieferung. Wenn sie, siehe oben, überhaupt Geld sehen.

Kommentar

18.02.2011 | 08:31 Uhr · Knut Hertel

Eine eMail-Reaktion habe ich auf das Kontaktformular nicht erhalten, aber die Sendung ist mittlerweile eingegangen.

Kommentar

19.02.2011 | 11:34 Uhr · ReclaBoxler-5287154

Lach** Bei mir genau das gleiche, habe mich jetzt mehrfach beim Verkäufer beschwert. Der Zusteller kommt ziemlich rum. Oder es ist überall so? Bestelle nur noch bei Firmen, die mit DHL versenden. Grüße

Vielleicht kann sich Hermes dazu äußern?