Hermes zahlt Schaden nicht, obwohl Kinderwagen komplett defekt

Also, ich hatte einen Kinderwagen ersteigert.

der Verkäufer packte diesen echt total toll ein, innen ringsrum mit Styropor und nochmal Luftpolsterfolie und in zwei Lagen Karton ringsrum. Dann Tage später kommt das Paket total zerfetzt bei mir an und Kinderwagenteile haben sich komplett durch die Verpackung (durchs Styropor, und 2 Lagen Karton) gestoßen.

Natürlich gleich den netten Zusteller gefragt und er stellte mir eine Schadensanzeige aus, da man ja sofort sah das da was kaputt ist. Beim Kinderwagen waren Teile von der Radhalterung abgebrochen.

So habe dann auch gleich angerufen und die schicken mir Papiere zu, wo ich den Schaden, die Verpackung beschreiben sollte. Das habe ich getan, dann eine Weile keine Reaktion mehr von Hermes.

Heute dann bekam ich eine Antwort das sie den Schaden nicht ersetzen, da die Innenverpackung unzureichend sei, war natürlich nur so ein Standartschreiben.

Kann mir jemand erklären warum ich einen versicherten Versand bezahle, die Verpackung auch Top war und jetzt bekomme ich nichts?

Den Wagen kann man auch nicht mehr benutzen, denn einen dreirädiger Wagen mit nur 2 Rädern geht ja schlecht.

Meine Forderung

Erstattung vom Kaufpreis

Firmenantwort

11.02.2011 | 19:46 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37409" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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10.02.2011 | 10:02 Uhr · ReclaBoxler-4125423

Unsinnige Forderung, da Vertragspartner von Hermes der Absender ist.

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10.02.2011 | 10:11 Uhr · Sandra Seifert

Warum unsinnig? Wer ist da Vertragspartner?

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10.02.2011 | 10:18 Uhr · Sandra Seifert

Der möchte damit nichts mehr zu tun haben, für ihn war die Sache mit dem Versand erledigt. Habe schon einen Streit deswegen mit ihm hinter mir. Da er Privatverkäufer ist, übernimmt er keine Haftung und so weiter. Schließlich habe er es extra bei Hermes abgegeben, da er bis dahin immer gute Erfahrung hatte.

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10.02.2011 | 10:26 Uhr · Sandra Seifert

Also, er sagt ja, dass die Verpackung angemessen war, ich würde ja auch sagen, dass die Verpackung eigentlich super war. Ich meine, alle Teile waren einzeln in Styropor und Luftpolstern eingepackt und alles war in zwei Lagen Karton eingepackt. Er hat mir auch Fotos vom Paket geschickt, wie es verpackt war. Aber angekommen ist es halt komplett zerdrückt.

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10.02.2011 | 10:29 Uhr · H. ..

Das ist definitiv eine unzureichende Verpackung, das sieht ja ein Blinder, ich kann weder Styropror noch Luftpolsterfolie an dem Loch sehen. Solche relativ spitzen Teile gehören nochmal extra in Pappe eingepackt, dann hätten sie den viel zu dünnen Karton auch nicht durchstoßen. Da der Verkäufer ja laut ihrer Aussage nichts damit zu tun haben will, war er wohl auch beim Verpacken nicht besonders motiviert?

So ein Paket kann nur zerdrückt werden, wenn es nicht genug ausgepolstert ist, das ist eine Tatsache und hat nichts mit mutwilliger Beschädigung durch Hermes zu tun.
Die Fotos vom Versender, wie er es verpackt hat, wären hier sicherlich hilfreich!

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12.02.2011 | 01:09 Uhr · Nada

Was hier als Kommentar zum Besten gegeben wird, ist unverschämt. Selbstverständlich muss Hermes den Schaden ersetzen. Der Verkäufer hat ganz und gar nichts mehr mit der Angelegenheit zu tun.
Frau Seifert hat klipp und klar beschrieben, dass der Wagen extrem gut verpackt war. Das reicht vollkommen aus, egal was auf dem Foto zu sehen ist oder nicht.
Der Versand ist versichert, Hermes muss bezahlen aber drückt sich anhand bekannter Standardschreiben.
Sie müssen hartnäckig mit Hermes zur Sache gehen, dann bekommen Sie auf gut Glück die Hälfte des Schadens ersetzt, so wie in meinem Fall.
Wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung haben, dann verklagen Sie diese Firma.
Es wird Zeit für Sammelklagen in Deutschland, dann wäre dieser Hermes morgen insolvent.

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12.02.2011 | 06:26 Uhr · ReclaBoxler-9618775

Die Verpackung entsprach keinesfalls den Richtlinien, denn sonst wäre es nicht beschädigt worden.
Hier die Verpackungsrichtlinien: https://www.myhermes.de/wps/portal/PRIPS_DEU/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3iDMI8wI09LYwN3ZwtzA08zAy9Xfz8vIwMDQ_1wkA5kFW6OpgZGpmampkEevkYGJqZQeRzA0UDfzyM_N1W_IDs7zdFRUREA55_qOg!!/dl2/d1/L0lJSklKSUpDZ3BSQS9JUGpBQUF4QUFFU29BQ0pHNGVGdS9ZQnB4SkZ3NDE0a3N0eW9RLzZfMFZIVjJJOTMwR0M4NzBJNjBKRU9OSjIwRzUvN18wVkhWMkk5MzBHQzg3MEk2MEpFT05KMjIwNS9yZWZyZXNo/?content=Verpackungsrichtlinien#7_0VHV2I930GC870I60JEONJ2205#__NO_ANCHOR__

2.2.2
Die Innenverpackung muss den Inhalt FIXIEREN und zur Außenverpackung hin und bei mehreren Inhaltsteilen untereinander allseitig polstern. Verkaufs- und Lagerverpackungen sind oftmals nur für den palettierten Versand ausgelegt. Für den Einzelversand sind zusätzliche Verpackungsmaßnahmen (z. B. Formschaum) als Transportverpackung zwingend erforderlich.

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13.02.2011 | 00:22 Uhr · Nada

@Reclaboxler 7531193
Offensichtlich ist es ja bei Hermes so, dass nicht nur Porzellan zu Bruch zu geht, sondern auch Kinderwägen, Musikboxen, Notebooks, etc. Wie man hier so liest, kommen viele Pakete nicht einmal mehr an. Ist das etwa auch besprochene Sache mit dem Kumpel?
Und weshalb funktioniert es bei UPS?

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13.02.2011 | 06:41 Uhr · ReclaBoxler-7531193

@Nada: Man könnte hier sagen, wer "billig" mit Hermes verschickt, hat nicht das Geld, die Ware "teuer" (z. B. Formschaum) zu verpacken. Und das mit dem "Kumpel" ist gar nicht so abwegig. Da bei Hermes jeder anheuern kann, der ein passendes Auto hat, könnte dies auch besagter "Kumpel".
Anfangs denkt man ja noch, das kann überall mal passieren, dass mal ein Paket verschwindet. Aber tagtäglich (wenn das denn immer alles so stimmt, wie z. B. hier beschrieben) zig Pakete - da wird sogar ein Tauber hellhörig. ; -)

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16.02.2011 | 08:19 Uhr · Sandra Seifert

Ok, Hermes hat sich zwar hier gemeldet, aber es kommt so schon wieder keine Reaktion per Mail von denen.

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16.02.2011 | 12:56 Uhr · Sandra Seifert

Hermes hat alles nochmal geprüft und die Versicherung zahlt jetzt doch.