Hermes zahlt Schaden nicht, obwohl Kinderwagen komplett defekt

Also, ich hatte einen Kinderwagen ersteigert.

der Verkäufer packte diesen echt total toll ein, innen ringsrum mit Styropor und nochmal Luftpolsterfolie und in zwei Lagen Karton ringsrum. Dann Tage später kommt das Paket total zerfetzt bei mir an und Kinderwagenteile haben sich komplett durch die Verpackung (durchs Styropor, und 2 Lagen Karton) gestoßen.

Natürlich gleich den netten Zusteller gefragt und er stellte mir eine Schadensanzeige aus, da man ja sofort sah das da was kaputt ist. Beim Kinderwagen waren Teile von der Radhalterung abgebrochen.

So habe dann auch gleich angerufen und die schicken mir Papiere zu, wo ich den Schaden, die Verpackung beschreiben sollte. Das habe ich getan, dann eine Weile keine Reaktion mehr von Hermes.

Heute dann bekam ich eine Antwort das sie den Schaden nicht ersetzen, da die Innenverpackung unzureichend sei, war natürlich nur so ein Standartschreiben.

Kann mir jemand erklären warum ich einen versicherten Versand bezahle, die Verpackung auch Top war und jetzt bekomme ich nichts?

Den Wagen kann man auch nicht mehr benutzen, denn einen dreirädiger Wagen mit nur 2 Rädern geht ja schlecht.