Ich habe mehrere Artikel bestellt, die über Hermes ausgeliefert werden sollen.
Da ich nicht immer zu Hause bin, hängt an meiner Klingel seit einem Jahr gut lesbar ein Zettel, dass Sendungen bitte im Hause bei xy abgegeben werden sollen. Das klappte bisher immer bestens.
< p>Gesten Abend, am 03.02.11, fand ich einen Zettel vor "Sehr geehrter Herr xxx (Vorname), leider haben wir Sie heute nicht angetroffen. Wir kommen wieder am 03.02.!Eben, 04.02. wurde wieder ein Zettel gefunden, vom gleichen Zusteller, diesmal sogar mit meinem fast korrekten Nachnamen, dass man mich wieder nicht angetroffen hätte und man würde am 05.02. wiederkommen. Der auf dem Zettel an der Klingel angegebene Hausbewohner war gestern und heute den ganzen Tag zu Hause. Ich gehe davon aus, dass morgen sich das gleiche Spiel wiederholt.
Anruf bei Hermes mit der Bitte um Rückruf - schließlich sehe ich nicht ein, dass ich bei einem Hermes-Fehler auch noch kostenpflichtig anrufen soll - wurde abgelehnt. Eine kostenlose Nummer gibt es nicht. Anruf bei der Hermes-Zentrale, ich soll mich kostenpflichtig mit dem Service in Verbindung setzen, eine andere Möglichkeit gibt es nicht.
Eine E-Mail habe ich natürlich auch schon geschrieben, aber aus meinen Erfahrungen weiß ich, dass Hermes sich - wenn überhaupt - erst nach Wochen meldet; im Moment warte ich übrigens noch auf die Antwort einer e-Mail-Anfrage vom 24.01.11.
Meiner Meinung nach ist der Service von Hermes unmöglich!
Bestell-/Kundennummer: an Konstantin van der Schalk - Tour-Nr:236
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes an den deutlich angegebenen Hausbewohner
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Der Zusteller rennt da bestimmt nicht rum und sucht noch nach dem Haus xy. Wenn keiner da, dann Pech, zwei Zustellversuche sind dann ja noch. Oder sie bestellen beim nächsten Mal gleich auf das Haus xy, wenn sie wissen, dass sie nicht zu Hause sein werden.
Von da abgeleitet kann man eigentlich als Steuerzahler nur hoffen, dass die "kostenlose Schule" in Deutschland bald abgeschafft wird! Denn die "bringt" anscheinend nur ziemlich "schlaffe" Sprach- und Schreibkenntnisse unserer schönen Sprache. Aber inhaltlich stimmt es natürlich schon.
Viele "Päckchen-Zusteller" machen es sich "sehr einfach". Zu einfach! Immerhin ist viel Porto bezahlt worden.
Allerdings muss man gerade bei "Hermes", dem "Götterboten" wissen, dass da viele Ausfahrer mit ziemlichen "Dumping-Löhnen" und schlechten Sozialbedingungen "ausgenutzt" werden.
Manche zahlen am Monatsende sogar "drauf". Das darf nicht so bleiben. Das ist moderner "Sklavenhandel".
Das "Brief- und Post-Geheimnis" ist schon lange nicht mehr gewahrt. Und der soziale Frieden auch in Deutschland immer mehr gefährdet.
Es sollte neben den vielen "Ausländer-Schutzbeauftragten" - aber bald auch "Inländer-Schutzbeauftragte" geben. Wir wollen doch "Gleichbehandlung und Gleichberechtigung" in diesem Land haben! Ali Dingsbums Mohammed
Wer es schafft, hier ne Beschwerde zu verfassen, sollte auch fähig sein, sich anderweitig im Internet zu informieren: www.0180.info/suche.html?s=Hermes&start0180=20
Da werden die teuren Nummern auf einmal zu Festnetznummern.
Ihr Pseudonym zeigt, wes Geistes Kind Sie sind.
Erklären Sie mir bitte, warum Sie alles und jeden in Anführungszeichen setzen.
Hallo lieber "Ich bins",
ich denke, Sie haben hier etwas überlesen.
Der Zusteller muss nicht "nach dem Haus xy suchen". Es handelt sich hier um ein 6-Familien-Haus und an der Klingel des Empfängers ist seit einem Jahr ein Schild angebracht, dass Päckchen etc. "im gleichen Haus",- also nur ein Klingel weiter unten klingeln - abzugeben sind.
Es gab hier noch nie Probleme, weder mit Hermes-Zustellern noch mit Zustellern anderer Dienste.
Nur, wenn ein Zusteller offensichtlich kein Deutsch lesen kann, dann versteht er auch nicht, was auf diesem Schild steht.
Dass dieser Zusteller offensichtlich Probleme hat, sieht man daran, dass er auf der ersten Benachrichtigung nicht einmal den Nachnamen schreiben konnte, sondern nur den Vornamen und auch das Datum nicht richtig angeben konnte, er war am Abend des 03.02. in Hause und schrieb, er käme am 03.02. wieder.
Ich denke, Hermes sollte darauf achten, dass ihre Zusteller doch gewisse Deutschkenntnisse haben.
Liebe Grüße
Hallo lieber "H. ",
herzlichen Dank für den Tipp mit der Festnetznummersuche; diese Möglichkeit war mir bisher nicht bekannt.
Liebe Grüße
Nachnahmesendungen
Einige Pakete von Onlineapotheken, Pakete von Mobilfunkanbietern und Weinlieferungen haben teilweise den Vermerk **Verbot der Nachbarschaftsabgabe**
In so einem Fall darf bzw muss der Zusteller ausschließlich an sie ausliefern.
Kann das in ihrem Fall der grund gewesen sein?
Da sie schon beim Deutsch sind, was ist denn ein "Zusteler" (siehe Überschrift)
ja, der Tipp-Fehler ist mir auch schon aufgefallen. Ich wollte auch schon einen Kommentar dazu schreiben, aber irgendwas hing hier und ich konnte meine Nachricht nicht abschicken.
Ich weiß, ich beschwere mich darüber, dass der Zusteller kein Deutsch lesen kann und dann mache ich selbst bei dem Wort Zusteller einen Tipp-Fehler, peinlich, peinlich.
Nein, die Hermes-Sendung ist keine Nachnahme oder Apotheken-Sendung o. ö.
Lieben Gruß
Ina
wie ich schon schrieb, sind bisher alle Päckchen ordnungsgemäß und problemlos an den angegebenen Nachbarn ausgeliefert worden, von Hermes und anderen Diensten. Offensichtlich konnten alle bisherigen Zusteller Deutsch lesen und verstehen.
Dieser hier offenbar nicht.
Das Schild kann man auch nicht übersehen und schon gar nicht 2 x.
Lieben Gruß
Ina
wieso "Hallo lieber "H. ""?
Es muss heißen:
"Hallo lieber ReclaBoxler-4220215"
Lieben Gruß
Hallo lieber Hallo
ich habe mein Päckchen eben erhalten!
Durch "reinen Zufall" traf ich eben den Hermes-Zusteller vor der Haustüre; ich war kurz am Auto gewesen.
Auf meine Frage, ob er gestern und vorgestern auch schon einmal da war, erhielt ich die Antwort: "Häää? "
Auf meine weitere Frage, ob er mich verstehen würde, kam wieder "Häää? ".
Es kann doch wirklich nicht sein, dass Hermes-Zusteller absolut kein Deutsch verstehen.
Ich denke, hier sollte sich die Fa. Hermes einmal Gedanken machen! Unter Service verstehe ich u. a. auch, dass Mitarbeiter in der Lage sind, freundlich guten Tag und auf Wiedersehen zu sagen und zwar in der Sprache des Landes in dem sie wohnen und arbeiten.
Liebe Grüße
Ina
P. S. Danke auch für die Korrektur meines Tipp-Fehlers im Beschwerde-Text!
Sie waren so frei und haben uns in Ihrer Beschwerde Folgendes mitgeteilt: Bestell-/Kundennummer: "an Konstantin van der Schalk", Tour-Nr: "236".
Wie lautete denn die Auftragsnummer/Sendungs-ID?
etwas erstaunt bin ich doch über die letzten Nachrichten. Ich frage mich, was das soll?
1. Meine Aussprache ist ausgesprochen gut, ohne Anflug von Dialekt. Ich habe viel mit "nicht deutschen" Personen zu tun - viele davon Freunde - von denen bisher niemand Probleme hatte, mich zu verstehen. Ich werde sogar gebeten "zu übersetzen", d. h. in einfachen Worten zu erklären, wenn sie andere Leute nicht verstehen.
2. Das Erlebnis mit dem Zusteller habe ich exakt so wiedergegen, wie es vorgefallen ist.
3. Eine Sendungsnummer konnte ich bis gestern nicht angeben; wie bereits geschrieben, ist das Päckchen erst gestern Abend "durch Zufall" zugestellt worden.
Hier die Sendungsnummer, bzw. Auftragsnr: 41032055462.4.
Was soll der Unsinn, dass ich nur diffamieren wollte?
Meine Beschwerde halte ich dennoch aufrecht. Denn bei diesem Zusteller ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass bei der nächsten Lieferung - es werden noch einige erwartet - diese wieder nicht zugestellt werden.
Im Übrigen halte ich meine freundliche Anrede und meinen Gruß aufrecht, es gibt auch noch Höflichkeitsregeln, leider nicht bei allen.
Lieben Gruß
Ina
Ich habe die Auftragsnr. vom Päckchen wie folgt abgeschrieben: 41032055462.
Warum hier in meinem Beitrag die Nummer: 41032055462.4. wiedergegeben wurde, kann ich nicht sagen.
Übrigens habe ich die Auftragsnummer auf dem Paket bei Hermes eingegeben und bekam nach mehrmaligem Versuch - es hieß zunächst, die Nr. wäre zu kurz - die Sendungs-Nr: 85032144831128 angezeigt.
ich möchte gleich mitteilen, dass ich von Hermes eben eine E-Mail erhalten habe. Ich freue mich wirklich, dass man meiner Beschwerde nachgegangen ist. Mein "Groll" ist verflogen!
Ein Päckchen für den Hermes-Shop liegt auch schon wieder zum Mitnehmen bereit. Ein Dankeschön an Hermes!
Lieben Gruß
Ina
Hier die E-Mail:
Vielen Dank für Ihre E-Mail zu Auftrag: 41032055462.
Ich bitte um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauere sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten in der Zustellung gekommen ist.
Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt entspricht nicht unseren Ansprüchen an eine korrekte Zustellung. Aus diesem Grunde habe ich die zuständige Niederlassung informiert, diese wird den Zusteller auf das korrekte Verhalten hinweisen.
Als Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten habe ich veranlasst, dass Ihnen auf dem Postwege zwei Gutscheine zugesandt werden.
Das Schreiben wurde heute erstellt und geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
sicherlich haben Sie recht. Normalerweise handle ich auch gemäß der Devise: Vertrauen ist gut, Kontrolle aber besser!
In diesem Fall gehe ich aber davon aus, dass Hermes die Zusage hält.
Wenn nicht, werde ich wieder einen Thread aufmachen: "Hermes hält Zusagen nicht ein."
Ich denke mal, das ist sicherlich keine "Werbung", die Hermes haben möchte.
Als Selbständige weiß ich, dass von Mitarbeitern immer mal wieder Fehler gemacht werden, nobody is perfect.
Wichtig ist jedoch, dass man sich bei Reklamationen sofort "selbst" um die Problemlösung kümmern muss, um den Kunden zufrieden zu stellen, schließlich ist es der Kunde, durch den man sein Geld verdient.
Eine Sache, an der Hermes sicherlich etwas ändern sollte, ist die Kontaktaufnahme. Nur eine kostenpflichtige Service-Nummer anzugeben und bei Anrufen in der Zentrale auf diese zu verweisen, ist m. E. nicht in Ordnung. Auch dass die Beantwortung von Mails - sofern sie überhaupt erfolgt - Wochen dauert.
Liebe Grüße
Ina
es ist schon ungewöhnlich, dass Ihnen Hermes in der Ich-Form zwei Gutscheine gewährt. Deswegen ist es nur allzu verständlich, wenn Sie schreiben: Vertrauen ist gut, Kontrolle aber besser!
Liebe Grüße
habe eben Post von Hermes erhalten. Ein nettes Anschreiben, in dem man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und zwei Gutscheine in unbegrenzter Höhe für jeweils eine Hermes-Sendung.
Zufriedene Kunden sind nun einmal die beste Werbung und ich muss sagen, ich bin zufrieden.
Mein Dank an Hermes!
Liebe Grüße
Ina
"Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu nannehmlichkeiten gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.
Wir setzen jederzeit alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Uns liegt es dabei sehr am Herzen, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden."
Selbst auf meine Aufforderung, mir nicht wieder mit diesem Standardsatz zu antworten, erhielt ich die gleiche Antwort. Ich hatte bisher mit keinem anderen Paketdienst derartig viele Probleme wie mit Hermes. Geändert hat sich natürlich bisher auch nichts.
Übrigens wenn Hermes keine Empfangsbestätigung benötigt, dann kann man von Glück reden, wenn man sein Paket überhaupt bekommt. Ich zitiere Hermes:
"Wie vom Auftraggeber gewünscht, handelt es sich um eine quittungslose Zustellung. Die Auslieferung erfolgt ohne Unterschrift und persönliche Übergabe an den Empfänger."
Ich hatte mich beschwert, weil man Paket einfach für jeden vorbei laufenden Passanten frei zugänglich in einer Hermes-Tüte an die Haustüre gehängt hat. Ich hatte nur deshalb gesehen, dass es sich um mein Paket handelt, weil ich das Paket in den Hausflur legen wollte und aus Neugierde den Empfängernamen gelesen habe.