Paket vergammelt in Zustellbasis!

Am 19.01. gegen 17 Uhr bei Amazon bestellt, am 20.01. Ware in Zustellungsfiliale eingetroffen, am 21.01. um 14 Uhr bereits erhalten. Und so funktioniert es bei mir seit Jahr und Tag, wenn ich mit Hermes Ware erhalte, immer im Standardversand (Bereich Köln-Weiden-Lövenich).

Am 16.01. bei Amazon bestellt. Ware zu Hermes am 17.01. Niederlassung in Essen am 18.01. Seit dem ist nichts passiert. Die Ware liegt dort seit fünf Tagen herum.

Wenn die Ware irgend wann bei mir ankommt, geht sie ungeöffnet zurück an Amazon. Nur durch Kundendruck wird Amazon gezwungen, sich einen seriösen Versender zu suchen.

Nachtrag von 24.1.2011; Noch am Abend des 21.1. wurde telefonisch Rücksprache mit Hermes gehalten und eine Lieferung des Pakets an einen Hermes-Partner in meiner Nähe vereinbart. Als Lieferzeitpunkt wurde frühestens der 22.1., aber spätestens der 24.1. vereinbart. Bis gerade eben (16:47) war das Paket jedoch noch nicht beim Hermes-Partner eingetroffen, obwohl dort eben ein Hermes-Fahrer bereits seine Pakete abgegeben haben soll. Laut Paket-Tracking befindet sich das Paket seit heute Morgen um 9:18 Uhr in der Auslieferung. Da der Hermes-Partner (ein Kiosk) allerdings heute nicht mehr lange geöffnet hat, bezweifle ich, dass, falls es sich überhaupt wirklich in der Auslieferung (weiß der Geier wohin) befindet, es morgen früh abzuholen sein wird.

Nachtrag: Eine Randinformation für diejenigen, die die Versandoptionen "Expressversand" und "Premiumversand" von Amazon.de gebucht haben und deren Pakete unglücklicherweise mit Hermes verschickt wurden: Auf Anfrage bei Amazon werden die Versandkosten zurückerstattet, da ja die Leistung, die das Versandunternehmen hätte erbringen müssen, nicht erbracht wurde.

Weiterer Nachtrag vom 24.1.: Wieder einmal habe ich heute Rücksprache mit der Hermes-Hotline gehalten. Die Anweisung, das Paket an den nächsten Hermes-Paketshop zu liefern, wurde wohl seitens des Hermes-Lagers ignoriert. Dies alleine bringt so langsam das Fass zum Überlaufen. Dem ganzen setzt aber noch die Tatsache, dass just zur Zeit, bei der ich beim Paketshop war, anscheinend ein Hermesfahrer bei mir Zuhause war (Mehrfamilienhaus) und dort eine andere Lieferung vorgenommen hat. Ob er nun mein Paket dabei hatte oder nicht, ist nicht herauszufinden, da falls er mein Paket überhaupt dabei hatte, keine Benachrichtigung hinterlassen wurde. In der Online-Paketverfolgung befindet sich das Paket weiterhin seit heute Morgen in der Auslieferung. Langsam platzt mir der Kragen.

Nachtrag 25.01.: Heute habe ich die Hermes-Hotline wieder einmal kontaktiert. Der Versandstatus des Pakets war bei der Paketverfolgung als zugestellt angegeben, als Zustellort wurde mir der Kiosk in meiner Nachbarschaft genannt. Als ich bei dem genannten Kiosk mein Paket abholen wollte, musste ich mit Schrecken feststellen, dass es dort nicht abgegeben worden war. Nach dem Fußweg nach Hause rief ich ein weiteres Mal die Hermes-Hotline an und teilte den Sachverhalt mit. Von der Hermes-Hotline wurde ich an den Amazon-Support verwiesen, da es den Hermes-Mitarbeitern anscheinend nicht möglich ist, Zustellungsbescheide für ihre eigenen Pakete auszudrucken. Es stand also ein weiterer Anruf bei Amazon an. Der sehr freundliche und hilfreiche Amazon-Mitarbeiter beschaffte sich also den Zustellungsbescheid, die Unterschrift auf diesem war aber, wie sollte es auch anders sein, unleserlich. Der Amazon-Mitarbeiter versprach mir, weiter nachzuforschen und sich wieder bei mir zu melden. Nicht einmal 15 Minuten nach dem Telefongespräch erhielt ich eine Mail von Amazon, dass mein Paket bei einer Nachbarin abgegeben worden sei, dazu sei gesagt, dass ich in einem Mehrfamilienhaus mit über zwanzig Mietparteien wohne, sich das Ausfindigmachen eines Pakets ohne Paketschein also relativ schwierig gestaltet. Heute Abend habe ich das Paket dann bei der Nachbarin abgeholt. Das Fazit: Ich denke, dass man an meinem Fall extrem gut sehen kann, wie schlecht die Kommunikation innerhalb von Hermes funktioniert. Die Anweisungen der Hotline-Mitarbeiter an die Auslieferungszentren werden von diesen schlichtweg ignoriert, die Paketzusteller selbst sind nicht fähig dazu, bei Abgabe des Pakets an einen Nachbarn dem Empfänger einen Zettel zu hinterlassen, der ihn darüber informiert. Mir ist bewusst, dass die Hermes-Zusteller hoffnungslos unterbezahlt sind, doch solch ein Verhalten ist ein Armutszeugnis für jeden Logistiker (habe mir selbst schon mein Geld in der Logistik verdient). Ebenso fatal sind diese Umstände für Amazon, da der Versand durch Hermes den ansonsten so guten Ruf dieses Onlineshops extrem schädigt. Nachdem ich mir hier meinen Frust von der Seele schreiben konnte, kann ich eigentlich nur denjenigen, die dies lesen, empfehlen, ihre Pakete nicht mit Hermes verschicken zu lassen, und denen, deren Pakete von Amazon über Hermes verschickt wurden, sich bei Problemen umgehend an den Amazon-Support zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen an alle Reclaboxler,

ReclaBoxler-7237109 (Sven)

"Die Anweisungen der Hotline-Mitarbeiter an die Auslieferungszentren werden von diesen schlichtweg ignoriert." Die Hotline ist ein Call-Center. Ich habe noch nie mitbekommen, dass von dort irgendeine "Anweisung" kam - diese Mitteilungen gehen, wenn überhaupt, über diverse Umwege zum SAT und erreichen die Fahrer i. d. R. zu spät, bzw. NACH der Tour. Beschwerden an die zuständige Niederlassung sind effektiver, da diese den Zusteller VOR der Abfahrt erreichen. Ist der Zusteller unterwegs, steht dieser unter enormem Zeitdruck und wird nicht wegen einer Sendung in den Sat zurückfahren (es geht oftmals um Anfahrt-Strecken bis zu 35km, auf eigene Kosten), wenn er denn überhaupt informiert wird.

Die Nachbarschaftsabgabe an irgendeinen Nachbarn ohne Benachrichtigungskarte ist dagegen verboten und wird Folgen für den Zusteller haben.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.