Paket wird einfach nicht geliefert

Können Sie sich auch nur ansatzweise vorstellen, was es für einen/e Hotlinemitarbeiter/in bedeutet, wenn in diesem Winter erboste Kunden anrufen und sich über den Verbleib ihrer Sendungen beschweren? Und Sie tun das gleich sechs Mal! Hermes ist mit der kundenfreundlichste, zuverlässigste und günstigste Paketzusteller - und das auch noch, ohne die Mitarbeiter zu drangsalieren, wie das ein großer Mitbewerber tut! Also bitte: etwas mehr Verständnis, und Zurücknahme der eigenen Ansprüche! Es gibt nicht nur das eine Paket.
Und dass Sie jetzt schnutig sind, damit kann Hermes leben, denke ich. Aber ob Sie in Zukunft mit zerdepperten Sendungen leben können, weil die Nachtarbeiter bei DHL wg. des Zeitdrucks auf die empfindlichen Sendungen keine Rücksicht nehmen können und die auf die Bänder pfeffern, bleibt abzuwarten.

@klee: Mann hat sehr viel Verständnis wegen Wetter Weihnachten und so weiter und es heißt nicht, dass man unfreundlich ist, wenn man nach seinem Paket fragt. Ich selber bin im Vertrieb tätig und bekomme täglich Anrufe wegen Reklamationen, nicht alle unfreundlich, und nun bin ich in der gleichen Lage wie Frau Hartung, denn ich warte auch seit dem 21.12. auf ein Paket (Weihnachtsgeschenk für meine Tochter, die jeden Tag fragt, wann es nun endlich kommt). Guter Kundenservice sieht anders aus. Und die Post bemüht sich genauso wie Hermes! Wahrscheinlich hatten sie mal Ärger mit der Post, deshalb wohl ihre Reaktion.

Am 7.1. ist mein Paket nun endlich angekommen. Meine Tochter hat sich sehr gefreut.

Und nun heute die große Überraschung! Ein Anruf von Hermes mit der Bitte um Entschuldigung. Damit hätte ich nun nicht gerechnet!

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.