Hermes-Paket nach achtTagen noch "auf dem Weg ins Sortierzentrum"

Ich habe ein Paket am 27.12.10 am Nachmittag im Paket-Shop abgegeben.

IDort hat es dann gemä8 Historie der Sendungsverfolgung dreieinhalb Tage herum gelegen. Seit dem 31.12.10 ist es nun "auf dem Weg ins Sortierzentrum" und es tut sich einfach nichts.

Auf eine Mail reagiert Hermes nicht, der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar ("Wir können ihren Anruf derzeit nicht bearbeiten. Bitte rufen Sie später noch einmal an.").

Das kann doch, selbst bei vielen Feiertagen, nicht Ernst gemeint sein!

Meine Forderung

Sofortige Bearbeitung und Zustellung des Pakets

Firmenantwort

21.02.2011 | 13:51 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns, dass sich Ihre Bexchwerde gelöst hat.

Nochmals entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen
Unannhemlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

07.01.2011 | 14:45 Uhr · Jens Herbers

Hermes hat sich gestern tatsächlich per Mail gemeldet, sich entschuldigt und einen Gutschein als Entschädigung angekündigt. Mal sehen, ob ich noch Lust habe, den einzulösen.

Schade, dass ich erst öffentlich werden musste, bevor sich Hermes gerührt hat.

Kommentar

12.01.2011 | 06:55 Uhr · Jens Herbers

S. Kommentar vom 7.1.11. Der versprochene Gutschein ist inzwischen auch eingetroffen.