Keine Antwort auf Mails von Hermes wegen keiner Zustellung

Ich habe am 15.12. ein Paket bei Hermes abgegeben. Das ist mittlerweile drei Wochen her. Am 29.12. hat sich der Empfänger bei mir gemeldet, dass er das Paket noch nicht bekommen hat. Lt. Sendungsverfolgung lagert dies seit dem 23.12. in SAT Euskirchen.

Ich habe bereits vier Mal eine Email zu Hermes geschickt, bekomme keinerlei Antwort. Das gleiche hat auch der Empfänger getan und hat auch keine Antwort bekommen. Hermes verlangt anscheinend, dass man als Kunde die teure 0900 Nummer anruft.

Was ist dies für eine Firmenpolitik? Wenn man im Depot anrufen will, dies ist auch nicht möglich (dauernd belegt). Wenn ich nicht schnell Antwort bekomme, werde ich in Zukunft einen großen Bogen von Hermes machen.

Meine Forderung

Antwort und Problembehebung

Firmenantwort

20.01.2011 | 07:22 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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04.01.2011 | 15:18 Uhr · ReclaBoxler-3918909

Hermes kann gar nicht verlangen, dass man die Nummer anruft:

1.) Man kommt nicht immer durch.

2.) Außer läppischen Ausreden hört man da ohnehin nichts.

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05.01.2011 | 13:33 Uhr · Meike Lehmann

Man kann auch im Depot anrufen? Für meine Niederlassung in Hagen kann ich gar keine Telefonnummer finden und für den Stützpunkt Wuppertal findet man die Adresse, aber auch keine Telefonnummer.

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23.01.2011 | 11:26 Uhr · Stefanie Dietrich

Zwar habe ich bis heute immer noch keine Antwort von Hermes. Das Paket ist mittlerweile zugestellt. Laufzeit über drei Wochen! Ich werde trotzdem jetzt einen großen Bogen um Hermes machen.

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06.08.2011 | 12:07 Uhr · Jan Kasnitz

Hallo,

bei mir das selbe. Anscheinend hat der Bote mir statt drei nur zwei Pakete zugestellt und dann als ich weg war, noch schnell eine Karte an die Tür.

Hermes Hotline (eine 0900 Nummer für Beschwerden und Kunden? Das ist für mich dreiste Geldmache) ist leider nach fünf Versuchen keine einziges Mal frei gewesen.

Dann der Entschluss zur E-Mail und jetzt nach einer Woche immer noch keine Antwort?

Also, für mich ist Hermes raus!

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06.08.2011 | 15:06 Uhr · ReclaBoxler-2791287

Www.ardmediathek.de/ard/servlet/content/3517136?documentId=7836004

www.abendblatt.de/wirtschaft/article1979402/Hermes-wehrt-sich-gegen-Vorwuerfe.html