Keine Antwort auf Mails von Hermes wegen keiner Zustellung

Ich habe am 15.12. ein Paket bei Hermes abgegeben. Das ist mittlerweile drei Wochen her. Am 29.12. hat sich der Empfänger bei mir gemeldet, dass er das Paket noch nicht bekommen hat. Lt. Sendungsverfolgung lagert dies seit dem 23.12. in SAT Euskirchen.

Ich habe bereits vier Mal eine Email zu Hermes geschickt, bekomme keinerlei Antwort. Das gleiche hat auch der Empfänger getan und hat auch keine Antwort bekommen. Hermes verlangt anscheinend, dass man als Kunde die teure 0900 Nummer anruft.

Was ist dies für eine Firmenpolitik? Wenn man im Depot anrufen will, dies ist auch nicht möglich (dauernd belegt). Wenn ich nicht schnell Antwort bekomme, werde ich in Zukunft einen großen Bogen von Hermes machen.

Meine Forderung

Antwort und Problembehebung

Firmenantwort

20.01.2011 | 07:22 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH