Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 27.12.2010 wird mir über Ihre Hotline versichert, dass sämtliche Pakete, die sich wegen der Wetterlage und der Feiertage in der für meine "Lieferadresse zuständigen Zweigstelle" angestaut haben, bis Silvester ausgeliefert werden.
"Da meine erwarteten Pakete am 23.12.10 und 24.12.10 in eben dieser Zweigstelle eingetroffen sind, lt. Sendungsverfolgung, könnte es natürlich sein, dass diese recht weit unten in dem Stapel aufgelaufener Pakete liegen und somit eventuell später ausgeliefert werden als Pakete neueren Datums. " So oder so ähnlich drückte es einer Ihrer telefonischen Mitarbeiter aus.
Heute ist Silvester, kein Paket bei mir zugestellt und die nächste Schlechtwetterfront kündigt sich an.
Wann kann man denn dann im Jahr 2011 noch mit einer Zustellung rechnen?
Vielleicht sollte die Firmenlogistik überprüft werden.
Zumindest sollte es möglich sein, mir mitzuteilen, welches die für mich zuständige Zweigstelle ist. Dann könnte ich selber dort nachforschen oder das/die Pakete dort abholen.
Bestell-/Kundennummer: 01353112854863/ 01353112839433
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich erbitte die Zustellung am 03.01.2010.
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36249" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Umso mehr erstaunen mich diese ganzen Beschwerden, weil ich selber noch nie solche Probleme mit Hermes hatte. Letztens kam "unser" Fahrer sogar am Sonntag Mittag!
Wie man an den Kommentaren von Anja und Gabi sieht, bekommen ja auch bisher nicht betroffene Kunden von Hermes die gravierenden Probleme mit und werden sich evtl. in Zukunft fragen, ob dieser Paketdienstleister die richtige Wahl ist.
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Und ganz nebenbei bemerkt, die Einstellung von Herrn P. gefällt mir. Im Umkehrschluss heißt das ja wohl, dass Sie es gutheißen, wenn die Fahrer das Postgut da ablegen, wo Sie es nicht sollen.
Seien Sie froh, dass Sie einen Job haben und dass gerade mal ausreichende Deutschkenntnisse für Herrn P. noch kein Grund für weitere Kündigungen sind (dann hätte HERMES wohl gar keine Fahrer mehr).
Und wenn Sie so viel googeln, dann haben Sie sicherlich auch schon mitbekommen, dass die (extrem) winterliche Winterung seit Ende November den Götterboten ins Straucheln kommen lassen hat. Leider bekommt er (HERMES) dieses Problem nach über einem Monat immer noch nicht in den Griff. Sie können Herrn P. ja mal fragen, ob er den Winter abschaffen kann, ansonsten warten Sie derweil auf den Frühling.
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