Paket liegt seit zehn Tagen im örtlichen Sortierzentrum

Es passiert überhaupt nichts umgehend, wenn man dort hinschreibt. Ich habe mich bereits mehrfach an die besagte E-Mail-Adresse gewendet, erhalte aber keine Antwort. Außerdem habe ich mich an die (völlig überteuerte) Telefonhotline gewendet, aber dort hat man nur versucht, mich zu abzuwimmeln und versprochen, das Problem "weiterzugeben". Passiert ist natürlich nichts.

Anstatt hier nur Textbausteine zu posten, sollte Hermes sich mal wirklich mit den Beschwerden auseinandersetzen. Was die hier tun, hilft niemandem weiter. Ich kann nur mit Nachdruck jedem von dieser Firma abraten. Wenn es ein Problem gibt, kann man dort nicht mit Unterstützung rechnen, sondern wird hingehalten.

Es geht mir ganz genau so! Mein Paket liegt seit Tagen in der zuständigen Zweigstelle hier in Köln und soll zugestellt werden. Nur leider geschieht nichts der gleichen. Keine Reaktionen auf E-Mails und die Hotline ist besetzt seit Tagen.
DHL, PDP, Post, TNT, UPS liefern alle trotz Schnee! Und wenn´s bei denen mal zu lange dauert, gibts von allein eine Freisendung oben drauf.

Mir geht es auch so. Inzwischen warte ich auf drei Pakete (11 Tage im Depot, 10 Tage und eins 7 Tage). Langsam glaube ich schon gar nicht mehr an die Lieferung. Ich frage mich, was da los ist und werde in Zukunft darauf achten, wer meine Onlinebestellungen liefern wird.

Die Antwort von Hermes war ein reiner Textbaustein ohne greifbare inhaltliche Aussage. Es ist immer noch nichts passiert. Das Paket ist seit mittlerweile 17 Tagen "unterwegs".

Update: Bis heute, über drei Wochen nach Versand, ist keine Zustellung erfolgt. Ich habe das Versandhaus beauftragt, die Ware erneut zu versenden.

@Hermes: Ihre (Nicht-) Leistung und Ihr (Nicht-) Umgang mit Beschwerden ist inakzeptabel. Möge der Markt dies entsprechend honorieren.

Das Problem ist noch nicht gelöst. Ich gehe mittlerweile davon aus, dass meine Sendung verloren ist. Leider antwortet Hermes auf keines meiner Schreiben.