Paket kommt nicht an - Keine Rueckmeldung auf E-Mails

Seit dem 12.12. liegt das Paket (Nr. 73344112530977) bereits in der zuständigen Zweigstelle in Bonn. Seitdem gibt es keine Statusänderung mehr. Nach zwei Anrufen über die teure 0900er Nummer, drei E-Mails, auf die ich nur Standardantworten bekommen habe, und mindestens fünf weitere unbeantwortete Anrufe auf die 01805 333324 bin ich immer noch nicht weiter und weiß nicht, wo mein Paket liegt und warum das so lange dauert.

An der Witterung kann es nicht liegen - ich hatte vorhin noch ein anderes Paket erhalten, welches erst vor zwei Tagen versendet wurde und trotzdem so schnell geliefert werden konnte.

Ich möchte wissen, wann das Paket endlich ausgeliefert wird und möchte kein Geld mehr investieren in irgendwelche Anrufe, die mich auch nicht weiterbringen.

Meine Forderung

Sofortige Kontaktaufnahme und Lieferung des Pakets

Firmenantwort

20.12.2010 | 09:18 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35864" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

16.12.2010 | 16:27 Uhr · Peter Stumpf

Ich meinte natürlich die Nummer 01805333325.

Kommentar

18.12.2010 | 11:58 Uhr · Peter Stumpf

Vorhin per E-Mail bekommen - nach vier Tagen: Verdammt, wo ist meine Sendung, wenn sie nicht mehr zur Zustellung bereit ist? Hat die einer geklaut, wurde sie zurückgesendet, was ist nu?
. fail.

.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Nach den uns vorliegenden Informationen liegt Ihre Sendung leider nicht mehr zur Zustellung bereit. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Versandhaus in Verbindung, um die Sendung ggf. erneut zu bestellen.

Wir bedauern, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.

Wir wünschen Ihnen und Ihren Angehörigen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Kommentar

21.12.2010 | 08:59 Uhr · Peter Stumpf

Hermes hat sich bei mir gemeldet. Paket ist bis Bonn gekommen und dann verschwunden / geklaut / was auch immer. Tja, Pech gehabt, aber immerhin gut, dass die Sendung versichert war.
Ich hoffe dennoch, dass Hermes intern diesem Sachverhalt nachgeht und einen Verantwortlichen findet.

Anregung für Hermes: Genauere Prüfung der Zweigstellen und vor allem Einführung von Paketschaltern, wo man die Pakete abholen kann und einen konkreten Ansprechpartner hat. Gerade diese Unwissenheit, dass man nicht weiß, wo ein Paket ist, wie man drankommt und nur eine kostenpflichtige Rufnummer hat oder E-Mails, die tagelang nicht beantwortet werden, ist furchtbar.
Genau deshalb genießt DHL ein etwas besseres Ansehen - die Hotline ist nicht ganz so teuer und vor allem kann man zu einem Postschalter gehen und Luft ablassen. Bei Hermes fühlt man sich einfach allein gelassen.

Kommentar

23.12.2010 | 11:26 Uhr · Peter Stumpf

Gelöst, auch wenn im negativen Sinne. Die Sendung ist verschwunden, allerdings war der Kontakt zu Hermes sehr nett. Dennoch werde ich dies zum Anlass nehmen, in naher Zukunft nicht per Hermes zu versenden.