Zwei Pakete (Umzugskisten) verloren!

Mein Rat: UPS ist zwar um 1 Euro teurer, bietet aber den besten Standard und Service.

Ja, das weiß ich jetzt auch. Zu spät.

Ach, dieser Hermes-Service ist doch eine Farce, jetzt siehts schön so aus, als würden sie sich kümmern, tatsächlich haben sie doch schon alle Daten und Fakten von mir und tun einfach nichts. Mehr als Standardantworten und Ausflüchten bekommt man einfach nicht von Hermes.

(Threadersteller)
Tatsächlich wurde ich, nachdem ich eine nicht besonders freundliche Email geschrieben hatte, nachmittags angerufen. Endlich bekam ich auch mal eine Festnetznummer und einen Namen, zu dem ich mich durchstellen konnte. Nach fast einem Monat ein Fortschritt - von meinen Paketen fehlt aber immer noch jede Spur.

Hier ein Auszug aus der Hermes Homepage --> Datenschutz:

# Wie erfolgt die Adressspeicherung im Hermes PrivatPaketService?
Welche Informationen erheben wir selbst?
Über den auf der Sendung aufgebrachten Barcode mit der Identifikationsnummer werden alle Sendungen bei den verschiedenen Bearbeitungsschritten durch Scanner erfasst. Der jeweilige 'Status' wird in unserem EDV-System gespeichert und dient zur lückenlosen Dokumentation der Sendungszustellung z. B. im Falle von Reklamationen.

Dürfte für Hermes nach eigenen Angaben also kein Problem sein, herauszufinden, wo genau sich die Pakete befinden. Oder habe ich da was falsch verstanden?

Immerhin eine Festnetznummer konnte ich inzw. ergattern, von meinen Paketen fehlt noch immer jede Spur...

Ja, Franz, das dachte ich auch, als ich einen Servicemitarbeiter daraufhin ansprach, wurde ich nur angepflaumt - "das ist doch hier kein Sciencefiction Film". Mit diesem Mitarbeiter bin ich ohnehin fast zusammengerauscht.

Typisch Hermes, hört man immer wieder.

Bin neugierig: Sind die beiden Pakete wieder aufgetaucht? Hat sich Hermes noch einmal bei Ihnen gemeldet?

Hallo,
Hermes hat sich heute mal wieder gemeldet, Sie werden Ihre Bemühungen nochmals "intensiv fortsetzen".

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

Auch hier nochmals der Hinweis: Status ausdrucken, Anzeige gegen Unbekannt erstatten und dann wieder mit Hermes in Verbindung treten - mit Kenntnisgabe des Aktenzeichens.

Big news - die Pakete sind da. Wurden von DHL ausgeliefert. Nachdem ich der Hermesmitarbeiterin folgenden Sachverhalt schilderte: "Die Pakete wurden mit DHL ausgeliefert, abgesendet von einer erfundenen Person mit gefälschter Adresse, sie wurden neu verschlossen und ein paar Kleinigkeiten fehlen", meinte die Mitarbeiterin knallhart, dass die Pakete dann wohl wie vermutet falsch einsortiert wurden und an eine Auslandsstelle geschickt wurden. HÄ? Erst nachdem ich fragte, ob das denn ihr Ernst sei, erwog sie die Möglichkeit, dass sie von einem Mitarbeiter geklaut wurden.
Jedenfalls habe ich soeben eine Auflistung meiner Schäden an Hermes geschickt und bin gespannt, wie viel Ärgernisse das noch mit sich bringen wird.