Ich habe im Großhandel ein Paket bestellt und weil ich es dringend benötigte, habe ich es per Nachnahme bestellt.
Beim ersten mal, Dienstag, 23.11.10, konnte ich das Paket leider nicht entgegen nehmen, somit habe ich noch am selben Abend bei Hermes angerufen und eine Adressänderung vereinbart, was laut Hermes einen Tag extra Wartezeit beansprucht, um es dem Fahrer mitzuteilen.
Na ja, was muss man sagen, der hochqualifizierte Fahrer kam natürlich am Donnerstag, 25.11.10, zur alten Adresse, wo natürlich keiner zu hause war (wofür beantragt man dann überhaupt rechtzeitig mit Wartezeit eine Adressänderung?).
Nachdem ich Hermes wiederum am selben Abend mitgeteilt hatte, dass der Fahrer an die falsche Adresse gefahren sei, meinte Hermes nur, es täte ihnen leid und der Fahrer käme am nächsten Tag zur zuvor geänderten Adresse.
Und was soll ich weiter schreiben? Natürlich hat Hermes auch den Termin am 26.11.10 verstreichen lassen. Warum? Der Fahrer ist erst gar nicht aufgetaucht. Und was sagt Hermes am selben Abend dazu? Ich möge einen neuen Termin ausmachen. Jetzt frage ich, wenn ich schon eine Adressänderung mitteile und einen Termin ausmache und Hermes es nicht schafft, diesen einzuhalten, was sollte man dann noch als Verbraucher machen?
Ich weiß nur eins, ich werde nie mehr im Leben über Hermes bestellen und lieber ein Unternehmen wie DHL, UPS oder was auch immer nehmen, wo man zwar etwas mehr bezahlt, aber Fahrer arbeiten, die einem das Paket liefern.Ach ja, ich warte bis heute auf mein Paket!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schadenersatz für jeden weiteren Tag Verzug, an dem Hermes nicht in der Lage ist, zu liefern!
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 35379" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 10
Das Problem Hermes (gilt auch für andere) ist ganz einfach erklärlich. Wenn Firmen nicht bereit sind, einen existenzsichernden Lohn zu zahlen, werden gute Arbeitskräfte kaum zu finden sein. Und damit erklärt sich auch die miese Arbeitsleistung.
Vergleicht man dann noch die anderen Lieferdienste mit Hermes, sieht man, dass sich gerade bei Hermes die Beschwerden hier in der Reclabox ohne absehbares Ende türmen. Scheinbar ist es so, dass sich die von Hermes praktizierte Verfahrensweise nach wie vor finanziell rechnet. Hermes geht in seiner Kalkulation bewusst davon aus, dass sich die meisten klaglos, wenn auch total verärgert, in ihr von Hermes verordnetes Schicksal fügen.
Und ist der Ruf erst ruiniert, lebt sich's gänzlich ungeniert!
Jetzt müsste es eigentlich bald soweit sein, dass Hermes sich hier wieder mit seiner Standardantwort meldet und den Reclaboxler bittet, seine Daten per Mail an Hermes zu schicken. Dann wird bestimmt alles schnell gut. ; -)
Derzeit gibt es hier in der Reclabox 161 Beschwerden.
Jedoch, Spitzenreiter Hermes 161 Beschwerden, DHL 84 und GLS 31 über einen Zeitraum von etwa 2 (zwei) Jahren.
Wie viel Pakete/Päckchen am Tag, X Tausende? Will nicht weiter rechnen - Promillebereich. Und was wäre, gäbe es die ReclaBox nicht?
Ich warte indes immer noch auf meine Lieferung (Reclabox ID-35380) und das hoch und heilige Versprechen der Reklamationsabteilung ist zunichte. Es ist einfach nur eine Unverschämtheit, wie man mit zahlenden Kunden umgeht. Man nimmt sich frei, beauftragt andere Leute zur Entgegennahme der Sendung und wartet bis zu zwölf Stunden am Tag. Und nichts passiert! Und als Wiedergutmachung erhält man einen Hermes-Gutschein, der in den meisten Fällen vor der erwarteten Sendung eintrifft: Das ist mehr als peinlich.
Daher ist Ihre Aussage ...
"Ich weiß nur eins, ich werde nie mehr im Leben über Hermes bestellen und lieber ein Unternehmen wie DHL, UPS oder was auch immer nehmen, wo man zwar etwas mehr bezahlt, aber Fahrer arbeiten, die einem das Paket liefern."
... völlig uninteressant an dieser Stelle!
Nebenbei sei noch bemerkt, dass ich gut finde, dass das ReclaBox-Team ihre Beschwerde in eine erträgliche Form gebracht hat. Die von Ihnen verfasste beleidigende Überschrift und einige Textpassagen sind völlig unnötig gewesen.
Ach ja, und außerdem wurde Ihre Katastrophen-Rechtschreibung korrigiert! Wenn man sich anmaßt, andere Mitmenschen öffentlich zu diffamieren, sollt man selber eigentlich fast perfekt sein, meinen Sie nicht?
Natürlich kann man sich das Aussuchen. Im schlimmstem Fall kauft man bei Leuten nicht mehr, die nur Hermes anbieten, und dann werden die aber ganz schnell den Lieferdienst wechseln.