Beschädigtes Porzellan

Habe mir ein wertvolles Porzellan zuschicken lassen, was über den Hermes Paketversand abgewickelt wurde. Das Porzellan kam halb zerbrochen bei mir an, obwohl die Aussenverpackung einwandfrei war. Habe den Schaden bei Hermes angezeigt und reklamiert.

Das Porzellan war ohne jegliche Beanstandung einwandfrei und vorschriftsmäßig verpackt sowohl mit Zeitungspapier und Luftpolsterfolie.

Hermes lehnt einen Schadensausgleich ab, mit der absurden Begründung: "Beim Versand von Porzellan oder auch Glas ist in jedem Fall eine Formschaum-Innenverpackung nötig".

"Ein gesonderter Porzellanversand wird im PrivatPaket Service von Hermes nicht angeboten"

Unter "Formschaum-Innenverpackung" zählt laut Hermes auch eine Luftpolsterfolie.

Das Porzellan war genauso wie vorgeschrieben verpackt und Hermes lehnt trotzdem eine Schadensregulierung ab, was für mich widersprüchlich ist. Das Verpackungsmaterial ist noch vorhanden und Fotos davonhabe ich ebenfalls gemacht.

Meine Forderung

80,00 Euro

Firmenantwort

24.11.2010 | 13:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

23.11.2010 | 12:42 Uhr · ReclaBoxler-4427128

Gegen die Entscheidung von Hermes können Sie zunächst schriftlich Widerspruch einlegen. Der Gang zur Verbraucherzentrale wäre dann der nächste Schritt. Diese wird Sie juristisch beraten.

Kommentar

23.11.2010 | 18:20 Uhr · Pokwan Hull

Ein Transporteur bringt Ihnen ein unversehrtes Paket ins Haus, also ist für ihn der Zustellungsauftrag beendet. Ist das Paket beschädigt, kann ihm Nachlässigkeit vorwerfen, wenn die Ware beschädigt ist.
Außerdem ist nicht ER der Verpackungsspezialist, sondern der Versender. Hier ist der Versender anzusprechen, dass die Ware in Bruch angekommen ist.
Auch wenn "Vorsicht Glas" Aufkleber verwendet werden, gibt es keine Garantie, ob Glas oder Porzellan in unversehrtem Zustand den Empfänger erreicht, dafür geht es durch zu viele Hände und wer soll für den Bruch zur Verantwortung gezogen werden?
Bedenken Sie auch, dass dieses kein Einzelfall sein kann, der Versender wird täglich mit solchen Dingen konfrontiert werden.
Also fragt mal, wer das verpackt hat!

Kommentar

25.11.2010 | 13:33 Uhr · ReclaBoxler-2114412

@ P. Hull. : Auf einen so strunzdummen Kommentar antworte ich erst gar nicht.

Kommentar

04.12.2010 | 16:41 Uhr · ReclaBoxler-1943377

Nein, sonst hätte ich mich doch gemeldet!

Kommentar

18.12.2010 | 18:38 Uhr · ReclaBoxler-1943377

Die Hermes Beschwerde ist gelöst, wenn Hermes auch nur die Hälfte bezahlt hat. Meine neuere DHL Beschwerde, die ich an Sie geschickt habe, wurde merkwürdigerweise hier nicht veröffentlicht.