Beschädigtes Porzellan

Habe mir ein wertvolles Porzellan zuschicken lassen, was über den Hermes Paketversand abgewickelt wurde. Das Porzellan kam halb zerbrochen bei mir an, obwohl die Aussenverpackung einwandfrei war. Habe den Schaden bei Hermes angezeigt und reklamiert.

Das Porzellan war ohne jegliche Beanstandung einwandfrei und vorschriftsmäßig verpackt sowohl mit Zeitungspapier und Luftpolsterfolie.

Hermes lehnt einen Schadensausgleich ab, mit der absurden Begründung: "Beim Versand von Porzellan oder auch Glas ist in jedem Fall eine Formschaum-Innenverpackung nötig".

"Ein gesonderter Porzellanversand wird im PrivatPaket Service von Hermes nicht angeboten"

Unter "Formschaum-Innenverpackung" zählt laut Hermes auch eine Luftpolsterfolie.

Das Porzellan war genauso wie vorgeschrieben verpackt und Hermes lehnt trotzdem eine Schadensregulierung ab, was für mich widersprüchlich ist. Das Verpackungsmaterial ist noch vorhanden und Fotos davonhabe ich ebenfalls gemacht.