Hallo,

das hört sich aber schon sehr verwegen an! Warum sollte denn der Zusteller ein Paket zustellen und das andere wieder mitnehmen? Da würden mich doch mal die beiden Paketnummern interessieren, falls diese kein Geheimnis sind.

Noch eine Frage: Hast Du hier bereits die DHL-Service Hotline angerufen (wg. deiner Forderung nach "Kundenfeedback durch DHL")?

Gruß!

Ich habe das schon öfters beobachtet. Die schreiben die `Nicht-angetroffen-Karte` schon bevor sie klingeln bzw. fangen kurz danch an. Wenn man beim Klingeln den DHL Leuten nicht innerhalb von Sekunden öffnet, dann sind die wieder weg.

Ich habe nun eine persönlich signierte Entschuldigung von der DHL als Brief bekommen. Ich hatte eine Beschwerde bei der Hotline abgegeben. Ich hoffe, das ist nicht ein automatisiertes Procedere, aber wenigstens ist sie handschriftlich unterschrieben. Zudem konnte ich bei der letzendlich dennoch erfolgten Zustellung von dem Zusteller in Erfahrung bringen, dass das Paket das eigentlich viel früher hätte kommen sollen, nochmal neu eingepackt werden musste, da es kaputt gegangen ist. Man wies mich darauf, den Versender zu benachrichtigen und ihm zu sagen, er möge doch in Zukunft besser verpacken. Nun kann ich nicht nachprüfen, ob die DHL das Paket unsachgemäß behandelt (rumgeworfen) oder ob mein Versender das Paket nicht ordentlich verpackt hat (da war ein PC drin). Also gebe ich da mal keinen der beiden die Schuld. Das einzige noch gravierende Problem an der ganzen Sache: Information. Es kann nicht sein, dass ich nicht mal ´ne Nachricht bekomme, was denn nun mit meiner Zustellung ist. Wie gesagt, ich konnte die oben genannte Information nur in Erfahrung bringen, da ich den Zusteller persönlich abgefangen und ihn aktiv danach gefragt habe. Das sollte bitte das nächste mal automatisch gehen. Ich arbeite selbst im Dienstleistungssektor und ich weiß, wie wichtig eine solide Kommunikation von der obersten bis zur untersten Stelle in der Firmenhierarchie ist. Anscheinend weiß DHL das noch nicht... Aber warum geben sie nicht einfach mal wieder ´n paar hundert Millionen für eine solide Firmenberatung aus, die ihnen dann nur Quark erzählen, und am Ende doch nichts bewirkt. Es ist schon schade, zu sehen, wie die meisten Firmenleitungen heutzutage keine Ahnung haben, wie und vor allem warum die Prozesse in ihrem Unternehmen so ablaufen, wie sie ablaufen. Dumm auch, dass man solche Dinge nicht studieren kann und auch noch entlohnen kann, da es sich nicht um eine starre Wissenschaft handelt, sondern man eben Verstand mit Gefühl verbinden muss, um da durchzublicken, und das kann man nicht lernen... Wie auch immer: meine neue Forderung: arbeitet daran, dass der Kunde auf jeden Fall informiert wird, es ist absolut untragbar, dass der Endanwender einer Dienstleistung der letzte ist, der über einen Fehler im Prozess informiert wird... Das wäre ungefähr so, als ob ich mir die Haare schneiden lasse, der Frisör schneidet mir hinten versehentlich ´ne kahle Stelle rein und sagt mir nix... Rausfinden werde ich das dann als letzter, das verärgert ungemein (ist mir aber noch nicht passiert, beim Frisör ^^). Alles gute Thomas

Ja, ich kann das mit den faulen Zustellern nur leidvoll bestätigen. Seit Jahren beschweren wir uns über die DHL ZUSTELLER in BERLIN: Pakete werden grundsätzlich nicht zugestellt, statt dessen finden wir regelmäßig Benachrichtigungskarten im Briefkasten. Wir haben uns mehrfach beschwert, doch ohne erkennbare Wirkung. Ja, unsere Klingel funktioniert (wir haben ANDERE Lieferungen erhalten) und wir waren den ganzen Tag da. Mehr noch, ab 7 Uhr morgens waren die Gerüstbauer am Haus beschäftigt und die Haustür sperrangelweit offen bis zum Abend. Man hätte also auch ohne klingeln an die Tür gekonnt - hätte man es denn gewollt. Wann immer ich daran denke, versuche ich DHL zu vermeiden - das sollten mehr Leute tun, damit die endlich merken: höhere Gebühren als Hermes zu verlangen UND einen schlechteren Service zu bieten, zahlt sich nicht aus.

Das mit der Unfähigkeit zu klingeln ist eine Sache, wenn man sich aber in Hamburg bei der DHL-Hotline über seinen Paketzusteller beschwert, dann lässt der als Dankeschön alle nachfolgenden Sendungen als "Unzustellbar/Empfänger nicht vorhanden" zurückgehen. DHL? Spitzenservice!