29.01.2010 | 10:53 Uhr · 566 Views · von ReclaBoxler-7238163
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Zustellung gegen meinen Willen
Ich hatte im Internet Ware bestellt, die über Wochen nicht geliefert wurde. Daraufhin hatte ich die Bestellung storniert, woraufhin der Verkäufer mir plötzlich die Ware doch noch zugeschickt hatte.
Das Paket wurde per Hermes verschickt, und der Zusteller traf mich nicht zu Hause an. Hätte er mich angetroffen, hätte ich natürlich die Annahme verweigert. Der Zusteller gab das Paket ohne Rücksprache mit mir bei einer mir völlig unbekannten Nachbarin ab, so dass Hermes diese Lieferung als erfolgreiche Zustellung betrachtet.
Da es sich bei dem Verkäufer nicht um ein Versandhaus handelt, ist eine einfache Retoure offenbar nicht möglich. Das heißt, ich müsste das Paket nun auf meine Kosten zurückschicken oder behalten. Wenn ich es einfach behalte, müsste ich es ggf. auch bezahlen.
Hermes lehnt meinen Einwand, ich sei aber nicht damit einverstanden gewesen, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben werden könne, mit der Begründung ab, Hermes habe den Liefervertrag nicht mit mir, sondern mit dem Verkäufer abgeschlossen und dieser habe einer Zustellung über einen Nachbarn zugestimmt.
Ich halte diese Vorgehensweise für widerrechtlich, weil ich dadurch vollständig der Möglichkeit beraubt werde, die Annahme einer Ware zu verweigern.
Meine Forderung
Abholung und Rücksendung des Paketes an den Absender für mich kostenlos
Firmenantwort
02.02.2010 | 07:55 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Sehr geehrte Damen und Herren,
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info-paket@hermes-europe.de
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Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH