Ich hatte im Internet Ware bestellt, die über Wochen nicht geliefert wurde. Daraufhin hatte ich die Bestellung storniert, woraufhin der Verkäufer mir plötzlich die Ware doch noch zugeschickt hatte.
Das Paket wurde per Hermes verschickt, und der Zusteller traf mich nicht zu Hause an. Hätte er mich angetroffen, hätte ich natürlich die Annahme verweigert. Der Zusteller gab das Paket ohne Rücksprache mit mir bei einer mir völlig unbekannten Nachbarin ab, so dass Hermes diese Lieferung als erfolgreiche Zustellung betrachtet.
Da es sich bei dem Verkäufer nicht um ein Versandhaus handelt, ist eine einfache Retoure offenbar nicht möglich. Das heißt, ich müsste das Paket nun auf meine Kosten zurückschicken oder behalten. Wenn ich es einfach behalte, müsste ich es ggf. auch bezahlen.
Hermes lehnt meinen Einwand, ich sei aber nicht damit einverstanden gewesen, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben werden könne, mit der Begründung ab, Hermes habe den Liefervertrag nicht mit mir, sondern mit dem Verkäufer abgeschlossen und dieser habe einer Zustellung über einen Nachbarn zugestimmt.
Ich halte diese Vorgehensweise für widerrechtlich, weil ich dadurch vollständig der Möglichkeit beraubt werde, die Annahme einer Ware zu verweigern.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Abholung und Rücksendung des Paketes an den Absender für mich kostenlos
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 21457" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 7
Vielen Beschwerden sind gerecht, aber viele auch ungerecht.
Bei diesem Fall hat sich der Hermes korrekt verhalten!
Sie sollten sich beim Versender beschweren und nicht alles auf Hermes schieben!
Das mag schon so sein, lieber Herr Schneider, aber dann wäre es Sache von Hermes, die Bedingungen für seine Zusteller zu verbessern. Also nicht nur kundenunfreundlich, sondern auch noch mitarbeiterfeindlich!
Denn dann wäre diese Sendung ohne wenn un aber an den Absender zurück geschickt worden.
Aber hinterher meckern und anderen die schuld in die Schuhe schieben ist ja einfacher.
Hätten Sie aufmerksamer gelesen, dann hätten Sie sich diesen schwachsinnigen Kommentar auch schenken können, da das eine mit dem anderen nur indirekt zu tun hat, aber Weltverbesserer wie Sie haben scheinbar nichts besseres zu tun, als Ihre Mitmenschen mit Ihrer eigenen Unfähigkeit zu belästigen.