13.12.2017 | 20:25 Uhr | 356 Views
Ich habe vor ca. 4 Jahren einen NAS-Server von Medion gekauft. Nach Anschluss einer neuen Fritzbox hatte ich keinen Zugrif mehr auf das Gerät, da mir die Zugangs-Daten nicht mehr einfielen - mein Fehler, keine Frage. Das Handbuch sagt aus, dass ein Reset der Zugangsdaten ohne Datenverlust möglich ist, das habe ich dann gemacht. Seitdem werden die auf der NAS gespeicherten Daten nicht mehr angezeigt und die im Handbuch aufgeführten Schritte passen nicht zur Anwenderumgebung, d. h. es werden Arbeitsschritte aufgeführt, die aufgrund fehlender Icons etc. nicht möglich sind. Ich habe an den Support geschrieben und die Antwort erhalten, dass nicht mehr kostenlos geholfen werden kann, da die Garantie abgelaufen wäre. Ein Anruf bei der Service-Hotline würde 1,59 Euro / Minute kosten. Was hat ein Fehler in der Beschreibung mit einem Garantiefall zu tun, frage ich mich da. Die Frage habe ich auch Medion gestellt und keine Antwort mehr erhalten.
Meine Forderung an MEDION:
Support und HIlfestellung zur Lösung des Problems
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 311 Tagen und 1 Stunde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Sonst müssen Sie schon in den sauren Apfel beissen und bezahlen da der Ursprung zum Problem Sie selbst sind. Auf das Handbuch hinzuweisen ist doch nur ein Versuch die Kosten Ihres Fehlers auf andere abzuschieben.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Die Lösung im Handbuch ist unzureichend bzw. passt nicht zur Software-Oberfläche. Das ist nicht MEIN Fehler.
Im Web habe ich recherchiert, es lässt sich hierfür keine Lösung auffinden, sonst hätte ich mich nicht an Medion gewandt.
Lesen VOR dem Kommentieren würde solche Kommentare wohl entbehrlich machen.
Nach vier Jahren gibt es weder Gewährleistung noch Garantie. Medion kann aber natürlich Kulanz walten lassen. In ihrem Fall wollte das Medion offenbar nicht. Das ist ärgerlich und nicht kundenfreundlich. Aber eine Handhabe dagegen haben sie leider nicht.
Auf Seite 20 der Anleitung steht explizit:
"Beim Zurücksetzen auf die Standardeinstellung wird auch das
Administrator-Passwort zurückgesetzt!
Alle Daten auf der Festplatte bleiben bei einem Zurücksetzen auf die
Standardeinstellung erhalten! Es werden lediglich die Systemeinstellungen
zurückgesetzt. "
Das ist somit schlichtweg gelogen!
Ich hätte mir von Medion eine andere Reaktion erwartet.