Ich habe am 22.10.17 online bestellt und per Sofortüberweisung mit Klarna bezahlt. Somit war die Bestellung sofort und komplett bezahlt. Die Auftragsbestätigung kam erst am 27.10.17. Die erste Lieferung kam bei mir am 07.11.17 und die zweite Lieferung am 08.11.17 (Heute) an. Auf Emails die ich am Donnerstag den 02.11.17 und am 06.11.17 schrieb erhielt ich lediglich eine automatisch generierte E-Mail. Ansonsten wird nicht reagiert. An das Kundentelefon geht keiner ran, kostet aber bei jedem Anruf wieder Geld.
In der Auftragsbestätigung steht auf einmal das noch 1xx € offen wären obwohl zu Anfang dort stand das alles bezahlt ist (was ja auch der Fall über Klarna ist) Bissher wurden mir 2x2 Artikel geliefert.
Wenn Online bestelle will ich nicht 3 Wochen auf meine Artikel warten. In dieser Zeit hätte ich auch die Zeit gefunden persönlich in den nächsten Roller zu fahren und mir meine Artikel dort vor Ort zu kaufen. Ebenso möchte ich nicht jeden zweiten Tag den halben Tag zuhause sitzen weil man eine E-Mail bekommt das seine Ware unterwegs ist und man dann nur die hälfte erhält. Ich habe weitaus besseres zu tun als das.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 90BVMF
Meine Forderung an ROLLER:
Lieferung der restlichen (bezahlten!) Artikel bis spätestens 10.11.17 oder Stornierung der restlichen Bestellung und Geld zurück!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2017
Sehr geehrter Herr Schilling,
es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Gerne sprechen wir mit den zuständigen Kollegen, damit Sie schnellstmöglich Ihre bestellte Ware erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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