Der Kunde ist König, DHL aber sein Kaiser

geschrieben von ReclaBoxler-5201925

06.11.2017 | 12:56 Uhr | 287 Views

DHL-Kundenkonto vorhanden. Kundennummer Bestandteil Adresse auf Paket. Wunschzustelltag im online Kundenprofil festgelegt (grüner Haken!) - Sonnabend.

Heute ist Montag. DHL informiert mich soeben, dass ich heute nicht daheim anzutreffen war, denn man wollte mir unbedingt HEUTE mein Paket liefern. Sämtliche Angaben in meinem DHL-Kundenkonto sind also für die Katz.

Ich soll zur nächsten Filiale laufen, man hebt mir mein Paket dort sieben Tage lang auf.

Wozu bietet DHL eigentlich online Service an - wenn eh alles sofort wieder ignoriert wird?

Der Kunde hat nachweislich alles richtig gemacht.

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 383683526289

Meine Forderung an DHL:

Wunschtag ist und bleibt Sonnabend - Daten der eigenen Kunden akzeptieren.

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ReclaBoxler-5201925Vor fast 9 Jahren

Update. Benachrichtigung durch DHL per Email am Montag - ich soll ab 7.11. Vormittag 10 Uhr mein Paket aus der Filiale abholen.
Um 17 Uhr am späten Nachmittag des 7.11. wussten die Mitarbeiter der Postfiliale aber noch nichts von einem Paket für mich. Von DHL selbst kam eine weitere Email zu mir: man entschuldigt sich, ich kann aber problemlos das Paket in der Filiale abholen oder es wird nach 7 Tage zurück an den Absender geschickt. KEIN Wort zu den in meinem DHL-Kundenkonto explizit "mit grünem Haken" bestätigten Wunschzustell-Wochentag etc - es wird also auch künftig passieren.

ReclaBoxler-5201925Vor fast 9 Jahren

Ich musste in die DHL-Filale laufen. DHL selbst schrieb eine weitere Email - dass sie alles tun wollen, damit so etwas künftig nicht wieder passiert. Ob das klappt - kann ich nicht sagen, weil aktuell kein DHL-Paket an mich unterwegs ist.

Die Beschwerde ist noch nicht gelöst

ReclaBoxler-9022895Vor fast 9 Jahren

DAS ist DHL, wie es leibt und lebt. Man weigert sich ja bei DHL auch nicht umsonst, in der ReclaBox veröffentlichte Beschwerden entgegenzunehmen, geschweige denn hier zu beantworten. Allein dafür müssten sonst wohl Dutzende Mitarbeiter eingestellt werden. ......

ReclaBoxler-5201925Vor fast 9 Jahren

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Die Beschwerde ist gelöst

ReclaBoxler-5201925Vor fast 9 Jahren

Update. Hatte mich im November zu früh gefreut. Es hat nur dieses einzige Mal tatsächlich geklappt gehabt. Heute am 14.12.2017 (Donnerstag) geht die Zustellung mit diesmal Sendungsnummer 383687999345 schon wieder schief und ich kann im eigenen Kundenkonto auch diesmal nichts korrigieren. Online Beschwerde an DHL erging soeben. Erneut. Von mir bekommen sie NULL Punkte für die Kundenkonten.

1_ReclaBox-Beschwerde_de_393345.png

ReclaBoxler-5201925Vor fast 9 Jahren

P. S. In meiner Rage vergaß ich zu erwähnen, dass sämtliche Pakete identischen Absender mit identischem Adressettikett haben. Die Daten hatte der Kunde selbst in die Vorlage einmalig vor Monaten eingetragen. Wäre hier ein Fehler enthalten, müsste auch das Paket Ende November an falschem Tag zuestellt worden sein.

ReclaBoxler-5201925Vor mehr als 8 Jahren

Update 22.1.2018: und wieder derselbe Mist. Fett die DHL-Kundennummer im Adressfeld und feste Voreinstellung "Liefertag stets SONNABEND" - wurde gestern am 21.1. um 23 Uhr ein nächstes Paket versandt und wird heute DIENSTAG zugestellt. Sendungsnummer diesmal: 449264714821.
Sorry aber das UNTERNEHMEN verdient den Profit nicht bei solchem Service.

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