Bei POCO Domäne in Weiterstadt ist ein Großteil der Ware nicht ausgezeichnet. Fragt man einen Mitarbeiter, bekommt man irgendwelche Preise genannt, die aber dann an der Kasse beim Scannen viel höher sind. Also muß man dann auf den entsprechenden Abteilungsleiter warten, der dann auf sich warten lässt, so dass die Menschenschlange an der Kasse (meist nur eine besetzt) immer länger wird und das schlechte Gewissen gegenüber den anderen Kunden immer größer wird. Wohl mit der Absicht, dass man es sich doch noch anders überlegt und den Artikel zu diesem Preis kauft. Denn einfach stornieren, dürfen die Kassenmitarbeiter auch nicht. Dafür wird wieder ein Vorgesezter benötigt.
An sehr vielen Verkaufskörben, in denen Ware einsortiert ist, stehen überhaupt keine Preise. Auf der Ware selbst schon noch seltener. Nur ein Beispiel von vielen, die ich nennen könnte: "Vorhänge". Im Verkaufskorb sind Vorhänge einsortiert. Am Korb hängt ein Schild, auf dem steht € 7,99. An der Kasse sind es dann plötzlich € 20,00. Nehme ich nicht! Wieder auf Vorgesetzten warten, Schlange wird immer länger...
Auf Nachfrage in der Abteilung heißt es dann: "Kunden haben ihn dort einfach hingelegt". Es sind aber noch mehrere Stücke von diesem Artikel nach Farbe dort einsortiert. Zwei Tage später (ich konnte das nicht auf mir sitzen lassen) habe ich nochmal nachgefragt, was denn dieser Vorhang, der immernoch mit den anderen in dem gleichen Korb zu 7,99 einsortiert war, kostet. € 20,00!
Ich habe darauf hingewiesen, dass er doch mit 7,99 ausgezeichnet ist. Antwort: "Die Ware ist doch gar nicht ausgezeichnet." Kann mann den wenigstens am Preis was machen? "Da müssen Sie auf die Abteilungsleiterin warten, die kommt in einer halben Stunde." OK. Habe gewartet. Dann kam ein Mitarbeiter (also nicht mal die Abteilungleiterin) und machte mir sehr unverschämt klar, dass das mein Problem wäre, wenn ich mit dem Preis nicht einverstanden bin. Schließlich ist es ihr (POCO Domänes) Recht, die Ware so einzusortieren, anzupreisen und auszuzeichnen, wie sie es wollen. Das ist für mich und viele, mit denen ich privat darüber gesprochen habe, Kundentäuschung.
Noch ein Beispiel von vielen, die man gar nicht alle aufzählen kann: Klebefolien-Rollen. Da sind Rollen mit 90 cm x 201 cm für € 10,99 dünn aufgerollt, ca. 3,5 cm Durchmesser. Darunter stehen "dicke", 6cm durchmesser Rollen für € 12,99. Sollte man doch denken, dass da mehr drauf ist. Es sind genauso 90 cm x 201cm wie die schmalen Rollen mit dem selben Dekor nur eben für mehr Geld.
Was man so schnell gar nicht sieht, wenn man das winzig bedruckte Schild auf der Rolle nicht genauestens durchliest. Man merkt es dann erst Zuhause. Und wer wohnt schon direkt in der Nähe bei POCO Domäne, um es sofort umzutauschen. Zähneknirschend behalten wohl dann sehr viele Kunden den teuereren Artikel.
Ich finde, dass das eine ganz unverschämte so kalkulierte Praktik und absolute Kundentäuschung ist. Ich werde dort nicht mehr hingehen. Schließlich gibt es auch noch andere Läden mit nicht solchen Praktiken und freundlichen Mitarbeitern. SCONTO, ROLLER SEEGMÜLLER, IKEA uva.
Übrigens sind die Vorhänge immernoch so einsortiert, im Korb mit € 7,99 und schon seit Wochen.
Meine Forderung an Poco Service:
Preisauszeichnung, geschultes, ausgebildetes Personal, das sich in seinem Bereich und seinen Aufgaben auskennt, mehr Freundlichkeit dem Kunden gegenüber
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 359 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
@Claudia WZ: Ähnliches hatte ich kürzlich in meinem PLUS-Markt erlebt. Im Kühlregal bei diversen Krabben- und Fischverpackungen befanden sich auch Packungen mit Riesengarnelen. Während nun an allen anderen Warenreihen deutlich die Preise angegeben waren, befand sich genau an den Riesengarnelen kein Preis. Gewollt? Kunde nimmt Packung mit zur Kasse, nachdem die eingescannt ist, traut er sich nicht mehr, sie zurückzugeben, weil sie zu teuer ist? Nun, ich bin so lange in diesem Laden geblieben, bis nach meinem diesbezüglichen Hinweis an dieser Warenreihe ebenfalls ein Preis angebracht wurde. Möglich, dass bei Poco ähnliche "Verhältnisse" herrschen. Bei den Aussagen: "Schließlich ist es ihr (POCO Domänes) Recht, die Ware so einzusortieren, anzupreisen und auszuzeichnen, wie sie es wollen", würde ich jedoch auch diesen Laden links liegen lassen.
P.S. Zeigt mir doch alle bitte einen Discounter, der geschultes, ausgebildetes und zudem auch freundliches Personal bietet. Dann können wir reden! Denn sofern man mehr einnimmt, kann man dieses Geld auch einsetzen, um das Personal entsprechend schulen zu lassen, denn ohne geht das was schlecht. ;o)
Und die Bemerkung: "zeigt mir doch bitte einen Discounter....". SCONTO beispielsweise. Ob die nun ihr Personal schulen lassen, kann ich zwar nicht beurteilen, aber die Mitarbeiter in dem SCONTO meiner Umgebung sind ausgebildet und kennen sich aus. Und sollten dann doch mal Fragen offen sein, dann wird solange rumtelefoniert, bis auch die letzte Frage beantwortet ist. Die Leute sind freundlich, bemüht UND man bekommt die Möbel auch noch ans Auto gebracht und verladen. :-)
Sie richten sich wohl gerade neu ein, wie ich in ihrer anderen Beschwerde bzgl. des Polstermöbels ersehen konnte.
Als erstes möchte ich mal loswerden, dass ich selbst in diesem Unternehmen beschäftigt bin (wenn auch in einer anderen Stadt), und die Behauptungen, welche Sie aufstellen, keineswegs der Realität entsprechen. Manch einer könnte jetzt denken, ich würde "mein Unternehmen" nur verteidigen wollen, aber das ist bestimmt nicht mein Anliegen.
Was die Geschichte mit den "Rollen" angeht, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie selbst und höchstpersönlich dafür verantwortlich sind, was in den Einkaufswagen kommt. Um noch einmal den Vergleich aus der letzten Beschwerde aufzugreifen; Sie würden auch keinen Kombi kaufen, wenn Sie nicht wüssten, mit welchem Kraftstoff er fährt, wieviel Leistung er hat und ob er ggf. eine Klimaanlage hat. Natürlich würde Ihnen der Verkäufer einen langen Vortrag darüber halten und jedes Detail anpreisen, ABER er bekommt auch Geld dafür und erzählt Ihnen Mist wie und wo er kann. Was bleibt Ihnen also anderes übrig, als in die Verkaufsbroschüre zu sehen und sich die nötigen Informationen anzulesen.
Und noch eine kleine Frage: Haben Sie wirklich die Rollen nach Umfang gemessen?
Und jetzt mal zum eigentlichen Thema. "Auch Menschen machen Fehler" und vor allem diejenigen, die den ganzen Tag nichts anderes zu tun haben, als sich mit Beschwerden dieser Art rumzuschlagen. Natürlich ist der Einzelhändler daran gebunden seine Waren auszuzeichnen, ob es jetzt einzeln ist oder mit einer "Sammelauszeichnung" an einem Korb, jedoch sind Sie es im Endeffekt, durch die erst der Kaufvertrag zustande kommt, mit der Annahme bzw. Bezahlung der Ware. Niemand zwingt Sie, diese Ware auch zu kaufen, wenn die Bedingungen nicht Ihrem Geschmack treffen.
Und zu guter letzt, um noch einmal mit den Meinungen in den Kommentaren aufzuräumen: Es gibt wirklich Menschen, die eine fachbezogene Ausbildung inkl. regelmäßiger Schulungen gemacht haben und die auch ihre Ware und die dazugehörigen Preise kennen.
Und wenn Sie wirklich sagen, dass dieses Unternehmen unter aller Sau ist, warum suchen Sie dann Roller, Sconto etc. pp. auf? Wenn Sie Beratung, übermäßige Kulanz und aufgesetzte Freundlichkeit erwarten, sollten Sie wohl lieber direkt bei Hülsta oder einem ADO Vertreter kaufen.
Ich fuhr anschließend nach Tedox nach Harste und habe das selbe Bett, genau 15€ günstiger bekommen. Das ganze dauerte ca. 30 Min., das Verkaufspersonal und die Beratung waren o. k. und genug, die Kassiererin sehr freundlich!
Wieso klappt es denn bei diesem Discounter?
Freundliche Behandlung hat nichts mit Geld zu tun, sondern mit Anstand und Erziehung!
Andere Discounter verdienen bestimmt nicht weniger, weil sie freundlich sind, liebe Unternehmensführer, denn letztendlich ist mein Geld bei freundlichen Discounter gelandet!