Habe am 19.12.2016 ein Apple iphone 6 s + simfinity flat M bestellt.
Diesen Vertrag habe ich am 27.12.2016 widerrufen. Das Handy kam nicht. Die Widerrufsbestätigung kam am gleichen Tag per mail. siehe Anhang
Nun bekomme ich 1 Monat später eine Rechnung von simfinity, die den monatlichen Gesamtbetrag zeigt, der mir am náchsten Werktag abgebucht wird!
Auf Nachfrage bei simfinity Kundendienst wurde mir mittgeteilt, das preis24 den Vertrag immer noch aktiviert hat, die Stornierung wurde nicht an simfinity weitergegeben, und das ich mich an preis24 wenden soll.
Dort angerufen wurde mir bestättigt, das der Vertrag storniert wurde, und das die Deaktivierung 12 Wochen dauern würde. 12 Wochen soll ich die Vertragskosten bezahlen! ohne Gegenleistung? Wieso dauert die Deaktivierung 12 Wochen und die Aktivierung nur 1 Tag? was wird mit meinem Geld in den 12 Wochen gemacht? Aktienhandel?
Wie soll ich weiter vorgehen, bekomme ich den Betrag zuruckerstattet, immerhin habe ich keine Leistung und Service bekommen. Weder Simkarte, noch Iphone.
Bestell-/Kundennummer: Bestellung18751361 ( Apple iphone 6s + simfinity flat M )
Meine Forderung an preis24.de:
Sofortige Deaktivierung des Vertrags-Weitergabe an simfinity/Rückerstattung der Abbuchung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2017
Guten Tag,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Gerne bestätigen wir Ihnen Ihre Stornierung und reklamieren diese umgehend bei simfinity. Selbstverständlich wird simfinity Ihnen die Beträge zurückerstatten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit besten Grüßen
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 5
Ich habe mir am 03.01.2017 eine neue SIM KARTE auf die alte Nummer schicken lassen, weil die alte SIM Kartengröße nicht passend war. siehe Anhang. Warum auch immer wurde die neue SIM Karte nicht auf die gewünschte Nummer aktiviert, sondern auf die neue. siehe meine Mail dazu an simfinity und Kopie an Preis24 am 28.01.2017: siehe unten. Ich habe doch die SIM Karte nicht selbst aktiviert.
ich weiß nicht wie oft ich das noch reklamieren muss, sowohl schriftlich als auch telefonisch! simfinity und preis24 schieben sich gegenseitig die Schuld zu.
Simfinity schickt mir jetzt wieder eine neue SIM-Karte mit hoffentlich endlich der richtigen Rufnummeraktivierung
siehe Anhang 2, sollte morgen passieren. Ich verlange dann die sofortige Deaktivierung der Rufnummer/und Vertragsstorno sowie
Rück-Überweisung der unberechtigten Abbuchung von 34,90€.
Beschwerde ist noch nicht gelöst