Wie bei vielen anderen Kunden auch ist bei unserer NEFF-Spülmaschine der Seilzug der Türhalterung gerissen, so dass die Tür Richtung Boden fällt. Unsere Küche wurde im Juni 2013 geliefert (wo ich übrigens knapp 20.000 Euro investiert habe) und muss mich jetzt mit diesem Problem ärgern. Nach meiner Recherche im Internet kann ich davon ausgehen, dass es ein Konstruktionsfehler ist. Daher setzte ich auch ein kulantes Entgegenkommen der Herstellers voraus.
Der Lieferant der Küche verweist mich an den Kundenservice von NEFF. Da wurde ich auch prompt am nächsten Tag angerufen und habe nochmal das Problem geschildert. Aber mir wurde nur ein kostenpflichter Besuch eines Technikers angeboten und ob eine Kulanzentscheidung getroffen werden kann, müsste man dann klären. Darauf kann ich mich aber nicht einlassen, weil ich nicht einsehe für die Behebung einen bekannten Kostruktionsfehlers auch noch eine teure Rechnung zu bezahlen.
E-Nr. S51N65X4EU / 50
FD 9303 00085
Bestell-/Kundennummer: 08 0 461997 / 500 (Möbelhaus Käthe Meyerhoff GmbH)
Meine Forderung an CONSTRUCTA-NEFF:
Reparatur auf Kulanz da Schaden konstruktionsbedingt
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2017
Sehr geehrter Herr Gellmers,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Wir freuen uns, in einem persönlichen Gespräch eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben und stehen Ihnen gerne auch künftig über die bekannten Kontaktdaten unseres Werskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundliche Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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Beschwerde ist gelöst