Im Februar habe ich auf meiner Rechnung Roaminggebühren für Spanien entdeckt, obwohl ich in dem Monat mit Sicherheit nicht im Spanien war. Daraufhin habe ich an "The Phone House" eine Beschwerde-E-Mail geschickt, weil sie für die Kundenbetreuung per Telefon relativ viel Geld verlangen. Habe jedoch nie eine Antwort erhalten (mit der Phone House-Begründung: "E-Mails können verloren gehen - schreiben Sie uns lieber ein Fax...")
Die nächste Frechheit kam in diesem Sommer, nach meinem Kroatien Urlaub, wo ich zu den Zeiten, an denen ich am Strand lag, hätte ungefähr zehn mal hintereinander meinen Freund in Frankreich anrufen sollen. Außerdem haben die Roaminggebühren niemals gestimmt! Die Begründung von Phone House war, dass ich das alles nur vortäusche, um meine Rechnung nicht zahlen zu müssen.
Die Roaminggebühren von Spanien sind dadurch entstanden, dass ich in Deutschland wahrscheinlich an einem Grenzgebiet zu Spanien war und sich ein spanischer Provider bei mir ins Netz gehängt hat. Jawohl, so war der Wortlaut des Kundenbetreuers und dabei soll ich die Bekloppte gewesen sein!
Zudem hatte ich die ähnlichen Probleme mit Internet-Flatrate auf meinem Handy. Mir würde die Internetverbindung auf dem Nokia N95-Handy in dem Phone House-Laden eingestellt, weil ich auf Nummer sicher gehen wollte, dass ich da nichts Falsches/Kostenpflichtiges mache.
Bekam jedoch auch eine Rechnung von 360 €, weil sie von Phone House nicht bemerkten, dass ich eine Flatrate habe und weil mir der Mitarbeiter im Shop Landkarten für die Navi-Funktion heruntergeladen hatten, die aber kostenpflichtig waren. Dieses Geld bekam ich jedoch zurück, weil ich nachweisen konnte, dass ich es selber nicht gemacht habe.
Zudem wurden mir noch nebenbei ein Handyvertrag aufgedreht, den ich niemals unterschrieben habe, sondern den ich von der Phone House Kundenbetreuerin vorgeschlagen bekommen habe. Zahle jetzt für zwei Verträge, obwohl ich für den zweiten keine Tel.-Nummer etc. habe. Aber auch hierbei habe ich mir alles nur ausgedacht, so die Begründung von Phone House, obwohl sie ganz genau sehen, dass ich mit dem einen Vertrag niemals auch nur einen Cent vertelefoniert habe.
Ich bin momentan machtlos und kann mich an keinen Ansprechpartner wenden, weil es keinen gibt.
Meine Forderung an The Phone House Telecom:
Erstattung der Roaminggebühren und Geldrückgabe für den für mich persönlich nicht vorhandenen Vertrag.
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Antwort auf die Beschwerde vom 12.09.2009
schade, dass wir nicht mehr Informationen haben, um Ihrer Beschwerde direkt nachzugehen. Sobald Sie uns aber Ihren Namen und Ihre Handynummer und die Problemschilderung an unsere E-Mail Adresse kundenservice@phonehouse.de senden, werden wir uns zügig mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße aus Münster
Ihr Kundenservice von The Phone House Telecom
kommentare und trackbacks 6
Hat sich Frankreich in Deutschland eingemeinden lassen und keiner hat´s gemerkt, oder wie kommen Sie sonst ins "deutschspanische Grenzgebiet".
Beschwerde ist noch nicht gelöst.