Hätte ich bei IKEA Vorhänge gekauft und festgestellt, dass sie von der Breite nicht aufs Fenster passen, hätte IKEA sie anstandslos zurückgenommen und mir mein Geld zurückgezahlt. Völlig normal und schon oft passiert, dass ich gekauftes bei IKEA einfach zurückgeben konnte.
Bei Poco originalverpackte (!) Rollos mit der falschen Größe zurückgeben wollen und statt des Geldes einen GUTSCHEIN erhalten! Was für ein Quatsch ist das denn Bitte? Ich weiß, dass Verkäufer dies dürfen - aber hat Poco so etwas nötig? Anscheinend schon.
Für mich mein letzter Einkauf in diesem Laden. Wenn ich schon Ware zurückbringe, die man einfach weiterverkaufen kann, dann erwarte ich auch, dass mir das Geld entsprechend erstattet wird. Poco wird wohl kaum die von mir gekauften Rollos aus dem Sortiment entsorgen, weil ich sie für 4 Tage in meinem Besitz hatte.
Peinlicher Service für so einen Großkonzern
Meine Forderung an Poco Service:
Erstattung von Geld statt Gutschein
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Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Beschwerde ist gelöst
Für den Händler bedeutet diese Umtausch-Mentalität unnötigen Aufwand, Kosten und oftmals auch Verluste, wenn die Ware bereits geöffnet und nicht mehr als Neuware verkaufsfähig ist. Händler wie Ikea nehmen diese Verluste (noch) in Kauf, da sie sich davon versprechen, dass sie dadurch auch mehr Kunden anziehen, die sich schneller zu einem Kauf entschliessen und mehr kaufen als sie eigentlich wollen, immer im Hinterkopf "notfalls kann ich ja umtauschen, wenn die Qualität nicht stimmt". Ikea hat sicherlich auch festgestellt, dass ein schneller Umtausch kostengünstiger ist als eine ellenlange Diskussion mit Kunden. Das bedeutet aber noch lange nicht, dass Ikea diese Umtauscherei plus die zusätzlichen Kosten dafür toll findet!
Andere Händler wie Amazon halten da inzwischen schon dagegen und gehen gegen den Umtauschtourismus vor. Händler wie Zalando fahren hohe Verluste ein. Kleinere Händler sind zT oftmals gezwungen, umzutauschen, weil die Kunden die Marktmacht haben.Man sollte sich als Kunde einfach mal Gedanken machen, dass ein Umtausch vermeidbar ist, wenn ich schon lese "tausche öfter was um", ist mir klar, wo da die Prioritäten liegen.