Wie ist das möglich?

Hallo,

ich habe mich heute zum wiederholten Male telefonisch beschwert.

In letzter Zeit habe ich (sage und schreibe!) 5 (in Worten FÜNF) Lieferungen von unterschiedlichen Versendern erwartet, die jeweils mit Hermes gelierfert werden sollten.

Ich habe vorhin gelesen, daß sich hermes mit 95% Zustellung beim ersten Versuch brüstet. Warum klappt das bei mir zu 100% NICHT?

Es leben mehrere Personen in meinem Haushalt. Teilweise wird in Schichten gearbeitet, so daß in der Regel IMMER jemand daheim ist. Aber bei JEDER Sendung wird "Empfänger nicht angetroffen" dokumentiert. Erst nach Beschwerde und Vereinbarung, daß die Sendung im Paketshop hinterlegt wird, erfolgt die Zustellung meist am nächsten Tag.

In einem Fall wurde sogar (nach Beschwerde und Vereinbarung der Ersatzadresse Paketshop natürlich) angeblich zugestellt, es ist indes aber nichts angekommen.

Eine Benachrichtigung oder ähnliches habe ich in noch keinem Fall erhalten.

Trackingnummern: (nicht in chronologischer Reihenfolge)

72320128197893

50297128004422

72350128147659

73357128603818

72008128128085 (aktuell. ürsprüglich geplant für den 9.1.; bis jetzt noch nicht da)

73008128608708 (soll am 12.01. kommen. bin mal gespannt)

Meine Forderung

Persönliche Entschuldigung des Fahrers / Unternehmens; Mitteilung von Maßnahmen wie derartige Vorfälle zukünftig unterbleiben

Firmenantwort

14.01.2016 | 19:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Michael Hirschberger,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir werden Ihre Beschwerde zum Anlass nehmen, die Zustellvorgänge an Ihrer Adresse zu überprüfen und zu verbessern.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Hermes Social Service Team

Kommentar

15.01.2016 | 09:08 Uhr · Michael Hirschberger

Nachtrag: Fast wie erwartet hat es nicht geklappt. Trotz telefonischer Vereinbarung der Zustellung an Ersatzadresse (Paketshop) wurde weiter mehrmals versucht zuzustellen und angeblich der "Empfänger nicht angetroffen" Erst einen weiteren Tag verspätet war die Sendung im Paketshop. Auch die letzte Sendung geplant für den 12.01. Ist mittlerweile 3mal angeblich erfolglos zugestellt worden. Kurios: am Dienstag war das Fahrzeug vor meinem Haus, der Fahrer hat in seinen Unterlagen gekramt und ist dann wieder weggefahren eh ich an die Tür gerannt war. Weg. Ohne zu klingeln oder Benachrichtigung.Es wäre zum Lachen, wenn es nicht so traurig wäre. Ehrlich: wenn ich auch so meinen Job machen würde. ..

Kommentar

18.01.2016 | 06:12 Uhr · Michael Hirschberger

Mittlerweile sind alle sechs! Sendungen irgendwie angekommen.
Auf eine Entschuldigung warte ich noch, aber die werde ich wohl auch nicht bekommen. Auch die ca. 10 Anrufe zu 20 Cent wird mir wohl keiner ersetzen. Egal. Ich habe fertig (mit Hermes)