14.01.2016 | 17:41 Uhr · 336 Views · von Michael Hirschberger

Hermes Logistik Gruppe Deutschland (Hamburg)

Wie ist das möglich?

Hallo,

ich habe mich heute zum wiederholten Male telefonisch beschwert.

In letzter Zeit habe ich (sage und schreibe!) 5 (in Worten FÜNF) Lieferungen von unterschiedlichen Versendern erwartet, die jeweils mit Hermes gelierfert werden sollten.

Ich habe vorhin gelesen, daß sich hermes mit 95% Zustellung beim ersten Versuch brüstet. Warum klappt das bei mir zu 100% NICHT?

Es leben mehrere Personen in meinem Haushalt. Teilweise wird in Schichten gearbeitet, so daß in der Regel IMMER jemand daheim ist. Aber bei JEDER Sendung wird "Empfänger nicht angetroffen" dokumentiert. Erst nach Beschwerde und Vereinbarung, daß die Sendung im Paketshop hinterlegt wird, erfolgt die Zustellung meist am nächsten Tag.

In einem Fall wurde sogar (nach Beschwerde und Vereinbarung der Ersatzadresse Paketshop natürlich) angeblich zugestellt, es ist indes aber nichts angekommen.

Eine Benachrichtigung oder ähnliches habe ich in noch keinem Fall erhalten.

Trackingnummern: (nicht in chronologischer Reihenfolge)

72320128197893

50297128004422

72350128147659

73357128603818

72008128128085 (aktuell. ürsprüglich geplant für den 9.1.; bis jetzt noch nicht da)

73008128608708 (soll am 12.01. kommen. bin mal gespannt)

Meine Forderung

Persönliche Entschuldigung des Fahrers / Unternehmens; Mitteilung von Maßnahmen wie derartige Vorfälle zukünftig unterbleiben

Firmenantwort

14.01.2016 | 19:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Michael Hirschberger,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir werden Ihre Beschwerde zum Anlass nehmen, die Zustellvorgänge an Ihrer Adresse zu überprüfen und zu verbessern.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Hermes Social Service Team