Schleppende Bearbeitung nach Paketverlust

Ich habe am 10.12. ein Paket verschickt, das bis heute nicht beim Empfänger angekommen ist. Hermes hat mir bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist. Nachdem ich einige Unterlagen eingereicht und Nachfragen beantwortet habe, wurde mir von Hermes am 21.12. bestätigt, dass alle Unterlagen zur Bearbeitung vorliegen und jetzt die abschließende Bearbeitung erfolgt. Auf eine Nachfrage, wie lange die Bearbeitung dauert, wurde dann schon nicht mehr geantwortet.

Mittlerweile ist schon ein Monat seit dem Versand vergangen und ich möchte gerne Ersatz für das verloren gegangene Gerät anschaffen!

Meine Forderung

Zügige Bearbeitung meines Schadensfalles

Firmenantwort

11.01.2016 | 16:22 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-9129366,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir haben den Vorgang inzwischen abschließend bearbeitet. Sie werden in den nächsten Tagen eine Mitteilung zum Vorgang bekommen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service Team

Kommentar

11.01.2016 | 16:33 Uhr · Michael Otte

Hallo,

tatsächlich habe ich bereits eine Antwort von Ihnen erhalten, vielen Dank! Allerdings war die angebotene Entschädigung deutlich zu niedrig! Bei bidvoy (einem Portal, das eBay-Preise analysiert) wurden 86 Auktionspeise des verlustigen Geräts analysiert. Der Durchschnittspreis und damit der Zeitwert liegt um 50% (> 100€) über dem von Ihnen ermittelten Wert.

Ich möchte Sie deshalb bitten, nochmals Ihre Berechnung der Entschädigung zu überdenken!

Kommentar

18.01.2016 | 16:08 Uhr · Michael Otte

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst