Schleppende Bearbeitung nach Paketverlust

Ich habe am 10.12. ein Paket verschickt, das bis heute nicht beim Empfänger angekommen ist. Hermes hat mir bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist. Nachdem ich einige Unterlagen eingereicht und Nachfragen beantwortet habe, wurde mir von Hermes am 21.12. bestätigt, dass alle Unterlagen zur Bearbeitung vorliegen und jetzt die abschließende Bearbeitung erfolgt. Auf eine Nachfrage, wie lange die Bearbeitung dauert, wurde dann schon nicht mehr geantwortet.

Mittlerweile ist schon ein Monat seit dem Versand vergangen und ich möchte gerne Ersatz für das verloren gegangene Gerät anschaffen!