Paket in Essener Depot verschollen

Bereits, am 17.09.2015 habe ich das Retoure Paket für eine Reperatur eines iPhones in einem Hermes Shop abgegeben. Noch am gleichen Tag wurde das Paket in die Niederlassung Essen geliefert und liegt dort nun schon den 6. Tag ohne weiter an Apple geschickt zu werden. Auch ein am Telefon versprochenes "Anstupsen" ist nicht geschehen und das Paket verweilt immernoch in der Niederlassung.