Keine Zustellung von Hermes

Ich habe letzte Woche bei O2 ein Handy bestellt und die freundliche Dame am anderen Ende der Leitung teilte mir mit, dass ich es in ein paar Tagen in den Händen halten würde. Was sie zu diesem Zeitpunkt nicht erwähnte, war die Tatsache, dass Hermes für die Lieferung zuständig sei und dass es am besten wäre sich einen Tag für die Zustellung frei zu nehmen. Denn nur eine persönliche Zustellung an meinem Wohnort (= Lieferadresse) in einem großen Zeitfenster (10 - 19h) war vorgesehen. Andere Möglichkeiten, wie die Abholung in einem Depot oder einer Filiale, ist nicht möglich.

Hätte ich das im Vorfeld gewusst, hätte ich von einem Handykauf über das Internet Abstand genommen. Momentan arbeite ich sechs Tage die Woche Mo-Sa bei unterschiedlichen Kunden und bin definitiv nicht am Vormittag zu Hause.

Ich habe nach dem ersten Zustellungsversuch gleich die Hotline angerufen und ihr dieses mitgeteilt, aber ich bekam nur die Standard-Antwort: extra Zeitfenster geht nicht, da sie nicht wissem, wie der Fahrer seine Tour "macht". Meine Frage nach einer Abholmöglichkeit wurde auch abgewiesen. Ich habe dann einen Abholtermin für den Mittwoch vereinbart und gesagt, dass ich ab 16 Uhr zu Hause sein werde. Um 16h war ich dann vor Ort, aber der Hermes-Bote war schneller (13h). Das war dann auch der dritte Versuch!

Also habe ich wieder die Hotline angerufen. Man verstehe, dass es nicht so toll ist, aber leider kann man für mich nichts tun. Ok, man könnte mir das Paket bei meiner Arbeitstelle vorbeibringen. (Dies hatte ich zwar auch bei meinem ersten Telefonat abgefrag, aber nun geht es plötzlich). Ich teilte ihr mit, wo ich mich am Dienstag nächster Woche befinden werde. Und sie sagte mir: "Oh, das ist aber Schade. Das ist ein anderes Depot. Ich weiss nicht, ob das geht. Geben Sie mir doch bitte Ihre Handynummer, wir rufen Sie an, wenn es klappt."

Also mein Gefühl sagt mir, dass es nicht klappen wird. Wahrscheinlich wird die Adresse nicht gefunden oder der Zusteller kommt außerhalb der Zugangszeiten oder was auch immer.

Was ich wollte: einfach stressfrei ein Handy kaufen. Was ich bekommen habe: Zustellungszettel und teurere sinnlose Gespräche mit der Hermes-Hotline. Egal wie oder was: O2 und Hermes - diese Kombination möchte ich nicht mehr!